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Comentarios
Aclarando tu inquietud, es muy posible que no tengas registrado tu equipo con nosotros, lo que debes hacer es entrar a IMEI Colombia , y validar el estado de tu imei, con el mismo del mismo, para adquirir tu numero de imei desde tu celular por favor marca *#06#, el numero que te arroja es el IMEI del equipo, consultas en la pagina y te indicara el estado actual de tu equipo, de igual forma te voy a dejar a continuación, lo que debes hacer para el registro de tu equipo.
Te indicamos que hacer para hacer el desbloqueo y registro de tu equipo móvil:
1.- Copia del documento con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
""CRC ¿Cómo registrar tu celular?"", la seleccionas y allí te van aparecer los formatos que necesitas, por favor los diligencias a mano. !Saludos¡
Que quiere decir eso?
Aclarando tu inquietud, te indicamos como hacer el registro de tu equipo móvil:
1.- Copia del documento con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
Adicional el mensaje que te aparece "El estado de tu dispositivo es registrado a otro", es porque por medio de la pagina ya no deja hacer ese proceso.!Saludos¡
Lamentamos los inconvenientes presentados, en este caso si enviaste la información completa, tu caso debe estar siendo tratado por el área de soporte, te cuento que ellos cuentan con un lapso de respuesta de 15 días hábiles, a partir del siguiente día de recepción del mensaje, esto no quiere decir que se tarde todo ese tiempo en responder , es el plazo máximo de respuesta. Por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para que valides que los documentos los recibió el área de soporte y así te brinden la información mas detallada de tu proceso. ¡Saludos!
Agradecemos por elegirnos como tu compañía preferida de telefonía, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo.
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
es que hace meses compre un equipo nuevo, quise hacer el registro pero me salia duplicado, la verdad no le puse cuidado, el celular se me daño el dia de ayer y en el almacen no me responden amenos que este registrado
via telefonica no pude hacer el registroya que la sim la tengo en otro celular como les indico este se daño
Con gusto te ayudaremos con tu proceso, es importante recordarte que el equipo duplicado no podrá ser desbloqueado, únicamente se habilitará en las red del operador para su funcionamiento, en este caso en nuestra red.
Lo que vas hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando:
1.- Fotocopia documento de identidad del titular por ambas caras.
2.- Factura de compra del equipo o en su lugar Anexo 2.5 (anterior anexo 1).
3.- Pantallazo del IMEI a registrar marcando *#06#.
4.- Anexo 2 Declaración de uso de equipo terminal con IMEI duplicado.
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo.
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
el motivo de mi consulta hay un cliente que necesita el registro de su equipo xq si no se lo bloquean cuales son los pasos a seguir x favor y gracias
Estimado Brand Leader, aclarando tu inquietud, por favor indicale lo siguiente a tu cliente para que haga el proceso de registro.
El registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo.
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, la dirección de correo que nos envías soporte.clientes@flashmobile.co, es correcta , por favor valida el envió de tu correo por los navegadores Internet Explorer o Mozila, en caso de continuar con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar la posible falla con el ingreso del correo. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo.
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te quiero contar, una vez recibido el correo por parte del área encargada, cuentan con 15 días hábiles para brindarte solución a tu problema, si deseas validar como se encuentra tu proceso, por favor al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. !Saludos¡
por que flas movil no tiene una linea de servicio al cliente para estos casos. y aquí en la pagina wep no veo un proceso para solucionar este tipo de inconvenientes.
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados con tu equipo, aclarando tu inquietud, primero que todo para el desbloqueo de tu equipo lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando:
1.- Copia del documento con que compraste el móvil (por ambas caras)
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI, el cual lo sacas marcando en tu equipo *#06#
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
""CRC ¿Cómo registrar tu celular?"", la seleccionas y allí te van aparecer los formatos que necesitas, por favor los diligencias a mano.
En cuanto a tu tema del cambio de titular te refieres es a la cesión de linea, te recuerdo que para ello, tu hija debe ser mayor de edad y lo que debes hacer es lo siguiente:
1. Descarga el formato de cesión de titularidad de linea en ww.flashmobile.co/legales
i. La linea debe estar activa.
ii. Los saldos y recursos que tenga la linea se cederán a la persona que recibe la linea.
iii. El cesionario autorizará expresamente el tramite de sus datos personales a Flash Mobile, con la solicitud de cesión de la linea.
Para validar que tus documentos lleguen correctamente al area de soporte, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas.¡Saludos¡
Gracias.
Gonzalo Garcia.
3158610951
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, si ya enviaste la documentación completa, por favor esta pendiente de tu correo del cual enviaste la información, ya que por ese medio te envían la debida respuesta a tu caso, te invito a que valides que tu información ya se encuentra en el área encargada comunicándote al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. !Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor marca desde tu celular *#06# e inmediatamente te arroja el numero de tu IMEI, otra forma de validar el IMEI , es mirando en la parte donde se encuentra la pila de tu celular, ahí encontraras el serial del IMEI y por ultimo validando en la caja donde venia tu equipo, a un costado viene el serial con el numero. !Saludos!