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2.- Factura de compra
Soy Colombiano, pero hace 11 años vivo en Australia, hace un mes por medio de un tío compre un plan de $53.000 COP, después recibí un mensaje de registrar un numero IMEI, el cual no lo pude hacer porque la verdad no lo sabia.
ahora mi celular no funciona con ninguna sim, incluso la sim australiana tampoco funciona. necesito que por favor me digan las indicaciones para habilitar el teléfono, trabajo remotamente en Australia.
Me bloquearon mi linea, necesito saber ´por que???
Aclarando tu duda, el anexo 2, los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO. Recuerda tener creada cuenta flash, para poder acceder a los anexos. !Saludos¡
Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
me bloquearon el celular, envié los documentos solicitados a el correo de soporte, que tiempo demora en desbloquearlo?
Aclarando tu duda, te informo que al momento que el área de soporte recibe los documentos, el tramite dura 15 días hábiles, no quiere decir que tarde todo este tiempo, puede salir días antes. !Saludos¡
Aclarando tu inquietud, te cuento, una ves recibido los documentos por el área de soporte, ellos tienen un plazo de 15 días hábiles para darte solución a tu inconveniente, esto no quiere decir que durara los 15 días como tal, el proceso puede salir antes. !Saludos¡
Aclarando tus dudas, el tiempo de los 15 días estipulados, es regido por las CRC, por eso brindamos ese tiempo a los clientes, en el tema de desbloqueo de equipo, por no registro, para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio, pues esto nos ayuda a mejorar día a día. !Saludos¡
1.- Copia del documento con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
Los anexo 2.5 y 2 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO(Recuerda tener cuenta flash, para poder descargar los formatos) !Saludos¡