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Comentarios
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso lo que debes hacer es comunicarte al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y validar con uno de nuestros asesores como se encuentra tu proceso y si realmente llego la documentación, sin embargo te voy a indicar a continuación, los documentos a enviar.
Para el desbloqueo de tu equipo, lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando:
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso lo que debes hacer es comunicarte al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y validar con uno de nuestros asesores como se encuentra tu proceso y si realmente llego la documentación, sin embargo te voy a indicar a continuación, los documentos a enviar.
Para el desbloqueo de tu equipo, lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando:
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores te ayudara validando tu información en nuestro sistema y te indicara en que estado se encuentra tu registro de IMEI, mas sin embargo te dejo la información de registro de IMEI.
El registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo.
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo.
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo.
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, Es el registro de los equipos móviles en Colombia que todos los usuarios deben hacer, para hacer parte de la base de datos positiva de celulares del país.
Es una medida que hace parte de la estrategia nacional contra el hurto de celulares, que consiste en la conformación de una base de datos positiva de equipos móviles en Colombia.
El trámite es gratuito y consiste en presentar ante los operadores móviles el número IMEI, la factura de compra o el formato prueba de la propiedad del equipo y además informar los datos personales del usuario.
Si deseas conocer mas información, por favor valida en el siguiente link https://www.crcom.gov.co/es/pagina/como-registrar-tu-celular. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Esto no sería una práctica segura. Agradezco su orientación, por favor.
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, cuando indica "Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil", hace referencia al documento de identidad (cédula) con el cual compraste el equipo. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, para el desbloqueo de tu equipo, lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando:
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el anexo 2.5 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO(Recuerda tener cuenta flash, para poder descargar los anexos), en caso tal de presentar inconvenientes con el ingreso de tu cuenta, por favor busca por medio de Google, indicando en el buscador "ANEXOS CRC IMEI", allí te brinda una serie de opciones ,la que vas a elegir es CRC ¿Cómo registrar tu celular?, luego de esto te re direcciona a una pagina y allí te aparecerán los anexos. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
flash mobile bloqueo mi teléfono celular porque no lo reporte ! Estaba fuera del país y ahora tengo dinero en mi cuenta y no puedo hacer uso del servicio, fui al operador que tenía anteriormente y me informaron que flash mobile había bloqueado mi mobile, como desbloquear mi celualar.?, no tengo prueba de factura de compra ya que el teléfono se compró en los Estados Unidos hace un tiempo prudencial, como unos tres años y no tenemos la factura de compra. gracias por su ayuda.
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso el área encargada al momento de recibir el correo, te va a responder por ese medio, indicando el recibido de los documentos y validando que todo se encuentre correctamente, para ayudarte con tu proceso en el menor tiempo posible, por favor te un poco de paciencia. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos mucho los inconvenientes presentados aclarando tu inquietud, lo primero que debes hacer es el proceso de homologación de tu equipo, el cual vas a realizar entrando al siguiente link, www.crcom.gov.co/es/pagina/tramite-homologacion-celulares y sigues las indicaciones brindadas.
Luego de hacer el proceso de homologación, para el registro de tu equipo móvil lo que vas hacer, es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntado:
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
En el cuerpo del correo vas explicar que tu equipo viene de otro país y que realizaste el proceso de homologación, para que el equipo de soporte lo tenga en cuenta al momento de recibir la documentación. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, ahí diferentes factores por los cuales pueden bloquear el IMEI, en este caso te recomendamos que te comuniques l Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y validas por que motivo se encuentra bloqueado tu equipo, sin embargo a continuación te voy a dejar la información que se debe enviar , para el desbloqueo de tu equipo, para el desbloqueo de tu equipo, lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando:
1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
Adicional te dejo el numero de nuestra linea nacional 018003000555, para que si lo deseas te puedas contactar por medio de ella o vía chat a través de la pagina oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en el momento que envías los documentos al correo de soporte, ellos cuentan con un lapso de 24 a 48 horas para responderte por medio del correo del cual enviaste la información y te indicaran si te hace falta algún documento, en el mismo correo te dirán la fecha de solución a tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡