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Comentarios
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te invitamos a que por favor valides los movimientos de tu linea en tu cuenta flash, dado el caso ingresa a tu cuenta flash, una vez estés dentro de ella, vas a dirigirte a la parte superior derecha y vas a dar clic en la sección "Conectado Como", allí mismo te arroja una serie de opciones, vas a elegir "Historial", te dirige a otra pagina, allí diligencias los campos solicitados y validas tus movimientos de llamadas, filtras la fecha desde el día de tu recarga, en caso tal que requieras mas ayuda, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, si tu plan se renovó automáticamente y lo cancelaste, tus recursos siguen estando, no se ve reflejado el plan porque lo cancelaste, pero tienes activos los recursos.
En cuanto a la forma de hacer el cambio de plan, te lo voy a describir a continuación,
Tenía 4GB ,, renové el plan de 9GB ,, y me dijeron q al renovar adicionaban las q no utilice el mes anterior ,,pero no fue así,,porqué?
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en el caso que contaras con un plan activo y lo cancelaste para adquirir otro, lo que sucede con los recursos del plan cancelado es que se suman a los del nuevo plan y por ende se gastaran primero , ya que esos recursos se vencerán el día que estaba programado el vencimiento del plan cancelado, por favor valida tu plan con los recursos sumados , por medio de tu cuenta Flash o la APP, en caso de que valides y no veas reflejados tus recursos, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. !Saludos¡
desde que me pase a esta compañia tengo el problema que el plan no se activa automáticamente mensualmente el mes pasado perdí la recarga y veo que este mes me va a pasar lo mismo
ya que hice la recarga y el sistema aun no toma el plan
que debo hacer me estoy viendo muy perjudicado
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, claro que si puedes cambiar de plan, si tu plan anterior ya se venció, lo que debes hacer es esperar 24 horas, las cuales las cuentas a partir de la hora de vencimiento de tu plan, por que debes esperar este tiempo, porque el sistema cuenta con un lapso de tiempo para renovarse automáticamente el cual es de 24 horas , a este proceso lo denominamos "Periodo de Gracia". Luego de este tiempo haces tu recarga y compras tu plan manualmente por medio de tu celular marcando *444# o *555# opción 1-1 y eliges el plan de tu preferencia, también puedes realizar la compra, desde tu cuenta flash o por la APP.
Para próximos cambios de plan, lo que debes hacer es cancelarlo un día antes de la fecha de vencimiento, por medio de tu celular marcando *555# opción 2-2, también puedes realizar la cancelación mediante tu cuenta flash o la APP. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para la renovación de plan debes tener muy en cuenta la hora exacta del vencimiento , para que así mismo se renueve, si en el momento que se vence no cuentas con el saldo requerido o no has podido recargar, el sistema te brinda un lapso de 24 horas para recargar y asi renovar el plan automáticamente, a este proceso lo denominamos "Periodo de Gracia". !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, lo que pudo haber sucedido, es que tu plan no quedo activo y consumiste tu saldo por demanda, te cuento que una vez quede activo el plan, te llega un mensaje de texto informando la activación, en caso tal que no te llegue dicho mensaje, tu plan no queda activo y tu saldo lo iras consumiendo a medida que lo utilices, por favor valida por medio de tu cuenta flash si efectivamente tu plan quedo activo, en caso de tener mas dudas, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. !Saludos¡
Mi plan se renovo y mis datos se acabaron, ahora dice que tengo un plan de $6000
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el sistema renueva el plan que tenias, en este caso si te renovó el de $6.000, es porque es el plan que venias utilizando, si deseas cambiar de plan, lo que debes hacer es cancelar tu plan por medio de tu celular marcando *555# opción 2-2, también por medio de tu cuenta flash o por tu APP, puedes realizar la cancelación, una vez realices este proceso, lo que vas hacer es recargar el saldo del plan que se ajuste a tu necesidad, lo compras manualmente, por medio de tu celular marcando *555# opción 1-1, por medio de tu cuenta flash o por la APP. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, según lo que nos informas tienes activo el plan Flash 30 días el cual cuenta con 1.3 GB de navegación, 512 MB para facebook y twitter , 512 MB para whatsapp, y deseas tener el plan Flash Esencial 30 días, el cual cuenta con 4 GB para navegar.
Para que puedas realizar el cambio de tu plan, contamos con 2 opciones.
La primera opción seria, cancelar el plan que tienes activo , por medio de tu celular marcando *555# opción 2-2 , en tu pagina flash o APP puedes de igual forma realizar la cancelación, una vez cancelado, recargas los 40.000 y entras manualmente a comprar tu plan , por medio de tu celular marcando *444# o *555# opción 1-1 o por medio de tu cuenta flash o APP, que pasa con los recursos del plan cancelado, se suman a los recursos de tu nuevo plan y en ese orden, se irán consumiendo primero los recursos del plan vencido.
La segunda opción seria, disfrutar de tu plan activo, y tener muy en cuenta la fecha de vencimiento , para que un día antes de la fecha de vencimiento lo canceles como lo indicamos anteriormente , con eso al día siguiente cuando venza recargas y compras tu plan de forma manual.
Para que tu plan se renueve cada mes como lo deseas, debes seguir una de las opciones brindadas. !Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te cuento que al momento de que el sistema active un plan, en este caso de 40.000, no permite reembolsar el saldo, lo que puedes hacer es disfrutar tu plan este mes, y tener muy en cuenta la fecha de vencimiento, con eso un día antes de la terminación del plan, lo cancelas por medio de tu celular marcando *555# opción 2-2, de igual manera por medio de tu cuenta flash o la APP , puedes validar el proceso. En el momento que se venza el plan recargas tu linea, y entras hacer la compra manualmente, por medio de tu celular marcando *555# opción 1-1, también la compra la puedes realizar por medio de tu cuenta flash o la APP.
Si presentas algún tipo de inconveniente con el proceso, no dudes en comunicarte al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para brindarte soporte. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso para realizar el cambio de plan ahí 2 opciones las cuales te voy a indicar a continuación:
- Es cancelar el plan que activaste , desde tu celular marcando *555# opción 2-2, por medio de tu cuenta flash o la APP, recargar el saldo del plan que quieres adquirir, y proceder a realizar la compra, por medio de tu celular marcando *444# o *555# , opción 1-1 y eliges el plan de tu preferencia, desde tu cuenta flash o APP de igual forma puedes realizar la compra de tu plan. Lo que va suceder con los recursos de tu plan anterior (Cancelado), es que se suman a los del nuevo plan y en ese orden serán gastados primero los del plan cancelado.
- La otra opción es que disfrutes de tu plan activo actualmente durante el mes, y un día antes del vencimiento, lo canceles como se menciono anteriormente por los diferentes medios, estas pendiente de la hora en que se vence tu plan , realizas la recarga y haces la compra manualmente, como fue mencionado.
En caso tal de presentar algún inconveniente con la cancelación o compra del plan, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. !Saludos¡Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso ahí 2 opciones, las cuales te voy a indicar a continuación y tu eliges la que mejor se acomode a tu necesidad.
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te cuento que al momento que el sistema renueve un plan, ya no ahí manera de reversar el proceso, para que devuelva el saldo tomado, los 20.000 de tu plan fueron tomados y se activo el plan, por ese motivo cuentas con 20.000 de saldo, a continuación, te voy a indicar dos opciones para que elijas la que te parezca mejor.
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para realizar tu cambio de plan , lo que debes hacer es un día antes del vencimiento del plan que tengas vigente, cancelarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Una vez cancelado, recargas tu linea con el saldo del plan que quieres adquirir, y entras a comprarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes). También puedes hacerlos desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
Si presentas algún inconvenientes con el cambio de tu plan, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso lo mas probable es que estés consumiendo tu saldo por demanda, te queremos recordar que al momento de que se renueve o se active un plan, te debe llegar un mensaje de texto informando la activación del plan, en caso de no llegar, significa que tu plan no quedo activado, por ende se consumirá tu saldo por demanda.
Adicional te informamos que para que el plan se renueve automáticamente, el sistema brinda un plazo de 24 horas, desde la hora de vencimiento del plan, para realizar la recarga y se active automáticamente, en caso de recargar transcurrido este tiempo, ya debes comprar de forma manual tu plan. !Saludos¡