¿Cómo se renueva un Plan?

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Comentarios

  • Como se si mi plan cambio?

  • Buenas tardes  @andy1127

    Aclarando tu inquietud, puedes validar el cambio de tu plan por medio de tu cuenta flash , APP o por medio de tu celular marcando *555#, estos son los medios con los que cuentas para validar el cambio de tu plan. !Saludos¡
  • editado febrero 2019
    Atentamente solicito a ustedes cambiar el plan actual al plan flash super a partir del 19 de febrero de 2019.

    NORMA CONSTANZA DIAZ GARCIA
    CELULAR 313*******
    CÉDULA 6******
  • Buenos días @normaconstanza

    Señora Constanza, en este caso validando en el sistema se evidencia un plan activo Flash 30 días. Te quiero indicar que el proceso de cambio de plan lo maneja directamente el cliente,  a continuación te voy a indicar el proceso de cancelación de  plan para próximas oportunidades. Para que puedas cancelar el plan, lo que debes hacer es un día antes del vencimiento de tu plan lo cancelas por medio de tu celular marcando *555# opción 2, también lo puedes cancelar por medio de tu cuenta flash o la APP, ya con eso al momento del vencimiento de tu plan , recargas, entras y compras el plan de tu preferencia. !Saludos¡
  • buenas tardes
  • Buenas tardes @momoito70

    ¿Como estas?
    ¿Como te podemos ayudar?
  • Hice una recarga de $56.000 para cambiarme de plan, pero me activo de una vez el plan de $40.000. Puedo hacer el cambio de una vez? que debo hacer? o hasta el proximo mes?
  • Buenas tardes @gerencia2016

    Aclarando tu inquietud, en este caso indicas que tu plan se renovó automáticamente, ya no se puede cambiar y escoger el que tu deseas, porque una vez el plan se venza,  cuenta con un plazo de 24 horas, a partir de la hora de vencimiento, para renovarse automáticamente, a este proceso lo denominamos periodo de Gracia .
    Para que tengas en cuentas para próximos cambios de plan lo que debes hacer es, un día antes del vencimiento de tu plan cancelarlo , por medio de tu celular marcando *555# opción 2, por medio de tu cuenta flash o APP.
    Una vez se termine tu plan , recargas y escoges el plan de tu preferencia, lo recomendable en este caso es que disfrutes el plan que tienes activo este mes y tengas presente las indicaciones para el próximo cambio de plan. !Saludos¡
  • Hola, necesito ayuda con mi cambio de plan, realice mi recarga y cancele mi plan para poder cambiarme a otro pero todo mi saldo se fue cuando cancele el plan, me pueden ayudar a recuperar lo por favor.
  • Buenas tardes @camiladoss8

    Aclarando tu inquietud, para que tengas por favor en cuenta al momento de realizar un cambio de plan, para próximas oportunidades, lo que debes hacer es un día antes del vencimiento del plan por medio de tu celular marcas *555# opción 2, también por medio de tu cuenta flash o APP puedes realizar el proceso de cancelación.
    El sistema cuenta con un proceso de renovación automático del plan, el cual consta de un plazo de 24 horas, los cuales serán contados desde la hora de vencimiento del plan, a este proceso de renovación lo denominamos periodo de Gracia, si tu recargas en ese lapso de tiempo se renovara tu plan. Como nos cuentas que tu saldo desapareció, lo que sucede es que al momento de tener el plan activo y lo cancelas solo se borra el numero de saldo, pero tu plan renovado queda intacto con los recursos. !Saludos¡
  • no puedo entrar a mi cuenta flash,.......que pasa....
  • Buenos días @dpcarranzag

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor valida por los navegadores Internet Explorer o Mozila, en caso tal de que después de haber validado por estos medios continúes con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
  • no me deja renovar, medice que no tengo suficiente credito para realizar la operacion
  • El 18 de febrero hice recarga de mi plan... Ayer me dicen que he agotado el saldo completo (claramente no lo he hecho) ahora trato de activar otro plan y no me deja... Perdí el dinero de mi recarga de hace solo 6 días?
  • Buenos días @mariaca1

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor valida por medio de los navegadores Internet Explorer o Mozila, si continua el problema,  por favor espera un lapso de 1 hora y vuelves a intentar, ya que es un posible error de la plataforma. !Saludos¡
  • Buenos días @Saritap27

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso lo mas posible es que hayas consumido tu saldo en tarifa estándar, lo que puedes hacer es validar por medio de tu cuenta flash el historial de consumo, desde el momento de la recarga, una vez estés adentro de tu cuenta , seleccionas en la parte inferior derecha la opción "Conectado Como" , luego te despliega una serie de opciones, vas a tomar la que dice "Historial", ahí te envía una pagina donde debes seguir las indicaciones y validar el movimiento de tu cuenta desde el momento de la recarga, en caso tal de que requieras de mas ayuda, por favor comunícate  al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para que validen en el sistema lo sucedido con tu saldo. ¡Saludos!
      
  • Buen dia tengo un plan con ustedes las redes no son ilimitadas???

  • Buenas tardes @Saida123

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, depende el plan con el que cuentes, en estos momentos los planes que cuentan con redes siempre son los planes, Flash Hiper, Flash Ultra y Flash Total, si cuentas con alguno de estos planes, efectivamente si cuentan con redes siempre, en el siguiente link https://www.flashmobile.co/planes, puedes validar los planes y paquetes con que contamos. !Saludos¡
  • buen dia me gustaria saber que incluye el plan super

  • Buenas tardes @OBIDIOGUERRERO

    Estimado cliente, con mucho gusto, a continuación te voy a describir de que consta nuestro plan Flash Super 30 días.

             Flash Super 30 días
             56.000
    • 5 GB para navegar
    • Minutos ilimitados a todo destino nacional
    • 1.000 Mensajes de texto. 
    !Saludos¡
  • hoy 27 de febrero de 2019 ninguna de las tres opciones, me dieron resultado para activar mi plan. el cual es flash 30 dias, el cual renove el 25 de febrero, a pesar que la compañia me dice en el mensaje de texto que la renovacion es el 26 de febrero y el plan no se renovo automaticamente. y uno es como una pelota y nadie me soluciona nada. ademas pensando que el plan de habia renovado empece a utilizar los minitos y estos se empezaron a consumir por demanda y he tenido que recargar 9.000 pesos adicionales y tampoco he podido activar el plan. esto es un desastre
  • Buenos días @juaco123

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, lamentamos los inconvenientes presentados con la renovación de tu plan, te quiero aclarar, cual el plan se renueva automáticamente, te va llegar un mensaje de texto diciendo que tu plan fue renovado en caso tal no te llegue este mensaje significa que tu plan no ha sido activado, para que por favor lo tengas en cuenta para próximas oportunidades, adicional te recomiendo ajustar tu switch de datos, el cual lo puedes sacar marcando desde tu celular *627#.  

    El Switch de datos permite controlar el consumo de datos de tu Plan eligiendo cómo quieres utilizar tus megas.
    Puedes escoger entre las siguientes opciones:
    1. Utilizar megabytes (MB), redes sociales y saldo: navega siempre que tengas saldo en tu línea con los recursos de tu Plan, Paquete o a la tarifa estándar de tu recarga. 
    2. Utilizar sólo MB y redes sociales: esta opción optimiza tu uso de datos porque sólo permite navegar con los recursos de tu Plan y/o Paquete, así puedes disfrutar de una mejor tarifa.

    lo recomendable seria que lo tuvieras en la opción 2, para que no consumiera tu saldo en el momento que ya no cuentes con MB. !Saludos¡
  • SEÑORES, FLASH, QUIERO SABER PORQUE NO TENGO MINUTOS SI RECARGUE ANTES DE AYER Y NO ME DEJA LLAMAR...MI RO MI CUENTA Y ME APARECE EN CERO MINUTOS, QUE ES LO QUE PASA...O MEJOR ME DEVUELVO A MI ANTERIOR OPERADOR, ANTES ME QUEDABA SIN MEGAS CON LOS CUARENTA MIL, AHORA ME QUEDO SIN MUNITOS CON LOS MISMOS CUARENTA MIL.
  • tengo mi plan mensual pero lo recargue antes de la fecha de renovacion ,a nueva recarga se me consume o se mantiene hasta que lo vuelva activar?
  • Buenas tardes @earizaariza2018

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, posiblemente el plan que tienes activo sea el flash Esencial, y el plan de 40.000 que tiene minutos ilimitados es el Flash 30 días, en este momento contamos con esos dos planes de 40.000, por favor valida en tu cuenta flash o por tu APP el plan con el que cuentas, lamentamos los inconvenientes presentados. !Saludos¡
  • Buenas tardes @Admonsantarosa

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, si tienes tu switch de datos configurado en la opción 2 , no se consumirá tu saldo a menos de que hagas llamadas al extranjero de lo contrario se mantendrá , el switch de datos lo configuras por medio de tu celular , marcando *627# , tambien lo puedes ajustar por medio de tu cuenta flash o tu APP. !Saludos¡
  • Estoy con el plan básico de $6.000 y no me deja activarlo por este valor sino mínimo por $10.000. Por qué? No me parece justo
  • Buenos días @lufebol7

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, si ya contabas con ese plan y al momento de validar la compra de plan no te aparece el Flash Básico 6 días, lo mas probable es tu plan no se ha vencido aún y esta esperando la hora exacta de vencimiento para renovarse, al momento de que se venza el plan y si cuenta con el saldo suficiente , se renovara automáticamente a este proceso lo llamamos periodo de Gracia , el cual tiene un lapso de 24 horas desde la hora de vencimiento el plan, para renovarse automáticamente, por favor te recomendamos tener muy presente tu hora de vencimiento. !Saludos¡ 
  • Solicitamos competir en el mercado, ya que estamos atrayendo clientes de otras empresas, los cuales les ofrecen paquetes y planes muy atractivos con el valor agregado de redes sociales ilimitadas, lo cual no ha afectado, pues esto hace difícil fidelizar el cliente ya que ingresan y terminando el plan se cambian o compran otra sincard
  • editado marzo 2019
    Buenos días @mobile141

    Estimado Brand Leader,  para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, agradecemos tu comentario, los planes fueron modificados con un estudio de mercado detallado minuciosamente , los respectivos ajustes, se hicieron basados en la necesidad del usuario, se que los cambios muchas veces no son tomados de la mejor manera, pero depende de la perspectiva con que se miren, entendemos tu posición de Brand Leader, al ser un referente del negocio no te desanimes y continua con el mismo entusiasmo en tu negocio.!Saludos¡
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