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Comentarios
Aclarando tu inquietud, puedes validar el cambio de tu plan por medio de tu cuenta flash , APP o por medio de tu celular marcando *555#, estos son los medios con los que cuentas para validar el cambio de tu plan. !Saludos¡
NORMA CONSTANZA DIAZ GARCIA
CELULAR 313*******
CÉDULA 6******
Señora Constanza, en este caso validando en el sistema se evidencia un plan activo Flash 30 días. Te quiero indicar que el proceso de cambio de plan lo maneja directamente el cliente, a continuación te voy a indicar el proceso de cancelación de plan para próximas oportunidades. Para que puedas cancelar el plan, lo que debes hacer es un día antes del vencimiento de tu plan lo cancelas por medio de tu celular marcando *555# opción 2, también lo puedes cancelar por medio de tu cuenta flash o la APP, ya con eso al momento del vencimiento de tu plan , recargas, entras y compras el plan de tu preferencia. !Saludos¡
¿Como estas?
¿Como te podemos ayudar?
Aclarando tu inquietud, en este caso indicas que tu plan se renovó automáticamente, ya no se puede cambiar y escoger el que tu deseas, porque una vez el plan se venza, cuenta con un plazo de 24 horas, a partir de la hora de vencimiento, para renovarse automáticamente, a este proceso lo denominamos periodo de Gracia .
Para que tengas en cuentas para próximos cambios de plan lo que debes hacer es, un día antes del vencimiento de tu plan cancelarlo , por medio de tu celular marcando *555# opción 2, por medio de tu cuenta flash o APP.
Una vez se termine tu plan , recargas y escoges el plan de tu preferencia, lo recomendable en este caso es que disfrutes el plan que tienes activo este mes y tengas presente las indicaciones para el próximo cambio de plan. !Saludos¡
Aclarando tu inquietud, para que tengas por favor en cuenta al momento de realizar un cambio de plan, para próximas oportunidades, lo que debes hacer es un día antes del vencimiento del plan por medio de tu celular marcas *555# opción 2, también por medio de tu cuenta flash o APP puedes realizar el proceso de cancelación.
El sistema cuenta con un proceso de renovación automático del plan, el cual consta de un plazo de 24 horas, los cuales serán contados desde la hora de vencimiento del plan, a este proceso de renovación lo denominamos periodo de Gracia, si tu recargas en ese lapso de tiempo se renovara tu plan. Como nos cuentas que tu saldo desapareció, lo que sucede es que al momento de tener el plan activo y lo cancelas solo se borra el numero de saldo, pero tu plan renovado queda intacto con los recursos. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor valida por los navegadores Internet Explorer o Mozila, en caso tal de que después de haber validado por estos medios continúes con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor valida por medio de los navegadores Internet Explorer o Mozila, si continua el problema, por favor espera un lapso de 1 hora y vuelves a intentar, ya que es un posible error de la plataforma. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso lo mas posible es que hayas consumido tu saldo en tarifa estándar, lo que puedes hacer es validar por medio de tu cuenta flash el historial de consumo, desde el momento de la recarga, una vez estés adentro de tu cuenta , seleccionas en la parte inferior derecha la opción "Conectado Como" , luego te despliega una serie de opciones, vas a tomar la que dice "Historial", ahí te envía una pagina donde debes seguir las indicaciones y validar el movimiento de tu cuenta desde el momento de la recarga, en caso tal de que requieras de mas ayuda, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para que validen en el sistema lo sucedido con tu saldo. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, depende el plan con el que cuentes, en estos momentos los planes que cuentan con redes siempre son los planes, Flash Hiper, Flash Ultra y Flash Total, si cuentas con alguno de estos planes, efectivamente si cuentan con redes siempre, en el siguiente link https://www.flashmobile.co/planes, puedes validar los planes y paquetes con que contamos. !Saludos¡
Estimado cliente, con mucho gusto, a continuación te voy a describir de que consta nuestro plan Flash Super 30 días.
Flash Super 30 días
56.000
- 5 GB para navegar
- Minutos ilimitados a todo destino nacional
- 1.000 Mensajes de texto.
!Saludos¡Estimado cliente, aclarando tu inquietud, lamentamos los inconvenientes presentados con la renovación de tu plan, te quiero aclarar, cual el plan se renueva automáticamente, te va llegar un mensaje de texto diciendo que tu plan fue renovado en caso tal no te llegue este mensaje significa que tu plan no ha sido activado, para que por favor lo tengas en cuenta para próximas oportunidades, adicional te recomiendo ajustar tu switch de datos, el cual lo puedes sacar marcando desde tu celular *627#.
El Switch de datos permite controlar el consumo de datos de tu Plan eligiendo cómo quieres utilizar tus megas.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
1. Utilizar megabytes (MB), redes sociales y saldo: navega siempre que tengas saldo en tu línea con los recursos de tu Plan, Paquete o a la tarifa estándar de tu recarga.
2. Utilizar sólo MB y redes sociales: esta opción optimiza tu uso de datos porque sólo permite navegar con los recursos de tu Plan y/o Paquete, así puedes disfrutar de una mejor tarifa.
lo recomendable seria que lo tuvieras en la opción 2, para que no consumiera tu saldo en el momento que ya no cuentes con MB. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, posiblemente el plan que tienes activo sea el flash Esencial, y el plan de 40.000 que tiene minutos ilimitados es el Flash 30 días, en este momento contamos con esos dos planes de 40.000, por favor valida en tu cuenta flash o por tu APP el plan con el que cuentas, lamentamos los inconvenientes presentados. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, si tienes tu switch de datos configurado en la opción 2 , no se consumirá tu saldo a menos de que hagas llamadas al extranjero de lo contrario se mantendrá , el switch de datos lo configuras por medio de tu celular , marcando *627# , tambien lo puedes ajustar por medio de tu cuenta flash o tu APP. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, si ya contabas con ese plan y al momento de validar la compra de plan no te aparece el Flash Básico 6 días, lo mas probable es tu plan no se ha vencido aún y esta esperando la hora exacta de vencimiento para renovarse, al momento de que se venza el plan y si cuenta con el saldo suficiente , se renovara automáticamente a este proceso lo llamamos periodo de Gracia , el cual tiene un lapso de 24 horas desde la hora de vencimiento el plan, para renovarse automáticamente, por favor te recomendamos tener muy presente tu hora de vencimiento. !Saludos¡
Estimado Brand Leader, para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, agradecemos tu comentario, los planes fueron modificados con un estudio de mercado detallado minuciosamente , los respectivos ajustes, se hicieron basados en la necesidad del usuario, se que los cambios muchas veces no son tomados de la mejor manera, pero depende de la perspectiva con que se miren, entendemos tu posición de Brand Leader, al ser un referente del negocio no te desanimes y continua con el mismo entusiasmo en tu negocio.!Saludos¡