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Comentarios
cargue 45 mil para plan de 40 mil pero activo automaticamente el de 20 mil
que debo hacer para que se active el de 40 ?
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, por favor saca la sim de tu equipo, y la pruebas en otro equipo celular, intentas llamar nuevamente desde ese equipo, si continua el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar en el sistema el posible error que se este presentando. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso si se encuentra activo el plan de 20.000 como nos indicas, ya no se puede activar el 40.000 con ese saldo, o si se podría pero volviendo a recargar los otros 20.000 y cancelando el plan actual. Para que tengas en cuenta para próximos cambios de plan, te voy a indicar como se realiza el proceso de cambio de plan. Lo que debes hacer es un día antes de la fecha de vencimiento de tu plan actual, lo cancelas por medio de tu celular marcando *555# opción 2, otra forma de cancelar el plan es por medio de tu cuenta flash o de igual forma por la APP.
Una vez cancelado tu plan, recargas tu linea y compras tu plan por medio de tu celular marcando *444# o *555# opción 1 , también por medio de tu cuenta flash o por la APP lo puedes hacer, eliges el plan de tu preferencia, esta es la forma de cancelar un plan y activar uno nuevo, lamentamos los inconvenientes presentados. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, efectivamente el plan se te renueva hasta el día que se vence tu plan actual, antes no porque el sistema evidencia un plan activo. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor valida la compra de tu paquete por medio de tu cuenta flash por los navegadores Internet Explorer o Mozila, también por medio de tu celular marcando *444# o *555# opción 1, y por ultimo por medio de tu APP, también lo puedes validar, en caso tal de continuar con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, lo mas recomendable seria recargar el saldo total del plan y activar el plan no mas, ya que muy posiblemente el saldo que queda se esta gastando en tarifa estándar cuando llamas, y por cada llamada se va descontando saldo de tu plan, ya que el plan de 6000, cuenta con 45 minutos, y al tu terminarlos te va consumiendo del saldo que queda. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por medio de tu cuenta flash puedes validar el historial del consumo de tu linea, de los últimos dos meses, entra a tu cuenta flash, en la parte superior derecha, vas a dar clic en "Conectado Como", luego te sale unas opciones, elige Historial, te va a re direccionar a una página donde te va indicar , las opciones de "comunicación , recarga, planes y transferencias, mis compras", haces las filtraciones de los datos solicitados y listo, podrás validar el historial de tu cuenta.
!Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para el cambio de plan lo que debes hacer es, un día antes del vencimiento del plan vigente , lo cancelas por medio de tu celular marcando *555# opción 2, también por medio de tu cuenta Flash o APP, lo puedes realizar, después de tener cancelado el plan, recarga cuando se venza el plan y compras tu plan que deseas por medio de tu celular marcando *555# opción 1, eliges el plan de tu preferencia, de igual manera por medio de tu cuenta flash y APP, puedes realizar la compra. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para el cambio de plan lo que debes hacer es, un día antes del vencimiento del plan vigente , lo cancelas por medio de tu celular marcando *555# opción 2, también por medio de tu cuenta Flash o APP, lo puedes realizar, después de tener cancelado el plan, recarga cuando se venza el plan y compras tu plan que deseas por medio de tu celular marcando *555# opción 1, eliges el plan de tu preferencia, de igual manera por medio de tu cuenta flash y APP, puedes realizar la compra. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, lo que pudo haber sucedido en este caso , es que se te renovara tu plan con el que contabas, el sistema cuenta con un lapso de 24 horas para renovar el plan actual, si tu recargas en esas 24 horas después del vencimiento del mismo, el plan lo activara automáticamente, esto seria lo que te sucedió, por favor valida en tu cuenta flash o por medio de la APP de flash si cuentas con este plan y asi aclararas tus dudas. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor ten en cuenta los recursos con los que cuenta el plan, a continuación te voy a describir los dos planes de 20.000 con los que contamos.
Flash Vital 15 días
$ 20.0000
- 2 GB para navegar
- 250 Minutos a todo destino nacional
- 50 Mensajes de texto.
Flash 15 días$ 20.0000
- 600 MB para navegar
- 325 MB para Facebook y Twitter
- 325 MB para WhatsApp
- Minutos ilimitados a todo destino nacional
- 50 Mensajes de texto.
Cuanto el plan nos indica una vigencia de 15 días, significa que es el tiempo máximo en que puedes gastar tus recursos, pero si tu en 5 días consumes los recursos del plan, la duración varia dependiendo los recursos con los que cuente el plan, un ejemplo es cuando el plan como el Flash 15 días nos indica , minutos ilimitados a todo destino, en este caso si durara los 15 días ese recurso de ese plan ya que nos esta diciendo que durante esos 15 días, ya que cuenta con llamadas ilimitadas, por ese lapso de tiempo. !Saludos¡El mes pasado (11/02/2019) hice la recarga para activar el plan de $80.000 y como el mes anterior había activado el plan de $56.000 el sistema automáticamente activó el plan de $56.000, posteriormente llamé para que me informaran cómo podía activar el plan de $80.000 y me dijeron que debía cancelar el plan de $56.000, recargar nuevamente los $56.000 para completar los $80.000 y activar el plan de $80.000. Adicionalmente, me informaron que el saldo a favor por valor de $56.000 me lo devolverían para este mes. Por favor me confirman cómo debo hacer para recibir este saldo a favor, toda vez que el plan se renueva el día de mañana 13 de marzo. Mil gracias y quedo atenta a las instrucciones.
Estimada cliente, aclarando tu inquietud, a continuación te voy aclarar el proceso, al momento que se renovó tu plan automáticamente de 56.000, te descontó de tu saldo que tenias, tu volviste a recargar y cancelaste el plan de 56.000, compraste el plan Flash Híper 30 días con valor de 80.000, dicho esto los recursos del plan cancelado de 56.000 se sumaron con los del plan de 80.000, por lo cual los recursos que primero se consumieron fueron los del plan de 56.000, ya que estos recursos al cancelar un plan y comprar otro se suman , y se gastan primero los del plan cancelado, no entiendo la parte que indicas " Por favor me confirman cómo debo hacer para recibir este saldo a favor" , no se que te indicaría el asesor respecto al saldo a favor que indicas, pero según lo que te indique anteriormente, lo que debes hacer es recargar el saldo de 80.000 para que se renueve tu plan automáticamente el día de mañana, si tienes alguna duda adicional con el tema de tu saldo, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar en el sistema y aclarar tu inquietud. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor valida en tu cuenta flash, la hora exacta de renovación de tu plan, ya que puede ser que todavía no ha sido la hora de renovación de tu plan. !Saludos¡
pero no puedo activar el paquete de voz (flash voz) pues no me aparece en el codigo *555#
para activarlo de igual aca en la pagina no me aparece.
a que se debe esto?
gracias.
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, recuerda que para acceder a nuestros paquetes, es necesario tener un plan inscrito. De lo contrario, no estarán disponibles para compra y solo podrás usar tu saldo por demanda. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor saca tu sim por 5 minutos y reinicias tu equipo, introduces la sim nuevamente y validas, en cuanto a tu tema de recarga, te queremos contar que si consumes tu saldo en tarifa estandar, te va salir un poco mas costoso, te recomendariamos que contaras con uno de nuestros planes, para que te dure mas y obtengas mas beneficios con tu linea, los planes lo puedes validar en nuestra pagina web www.flashmobile.co/planes.
Si tu problema no queda solucionado, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar desde el sistema. ¡Saludos!
AL VER ESTO Y TENIENDO EN CUENTA QUE NECESITABA REALIZAR UNA LLAMADA LA REALICE ASI, SIN EL PLAN PUES NO ME PERMITIO RENOVARLO..
PARA MI SORPRESA CUANDO REVISE EL SALDO DESPUES DE MI LLAMADA LA CUAL DURO 3.17 MINUTOS TENIA SOLO 2.002 PESOS Y NECESITO SABER QUE FUE LO QUE PASO
Estimada cliente, aclarando tu inquietud, lo que pudo haber sucedido en este caso, fue que tu plan se renovara automáticamente, ya que como nos indicas que realizaste una llamada y te desconto los 20.000, por ningun motivo se te puede desaparecer ese saldo, en este caso te recomendamos validar por medio de tu cuenta flash o por tu APP que tu plan se haya activado, de igual forma al momento de activarse un plan , te llega un mensaje de texto informando sobre el proceso, si por algún motivo no puedes valida por los medios antes dichos, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. !Saludos¡