No llego la recarga

SoporteFlashCO

Buenas tardes @mona0621

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo que puedo haber sucedido es que la recarga en el momento presento retrasos, y por tal motivo no pudiste utilizar tu servicio, a esta hora te debe estar funcionando normalmente tu servicio, en caso de continuar con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

josearevalo1234

Muy buenos días hice una recarga y no me deja comprar el plan de 40.000 dice que no tengo saldo

SoporteFlashCO

Buenos días @josearevalo1234

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, por favor valida la compra de plan por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el plan que deseas. También puedes hacerlos desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
En caso de continuar con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas , uno de nuestros asesores te ayudara validando tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

SARMIENTOS006

buenas tardes
Acabo de hacer una recarga y aun no me ha llegado

LUCYFERNANDEZ

buenos dias hice una recarga de 40 mil pesos ya tengo de saldo 41164 y no me deja activar el plan de 40 mil dice que no tengo saldo suficiente

SoporteFlashCO

Buenos días @SARMIENTOS006

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, si tu recarga fue por medio de la pagina, por tarjeta débito o crédito, resulta que no siempre llega de inmediato, si a esta hora todavía continuas con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente, Gracias por comunicarte. !Saludos¡

SoporteFlashCO

Buenas tardes @LUCYFERNANDEZ

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, si tu recarga fue por medio de la pagina, por tarjeta débito o crédito, resulta que no siempre llega de inmediato, si a esta hora todavía continuas con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente, Gracias por comunicarte. !Saludos¡

yf2FrB

beunas tardes realice una recarga al numero 3006500601 el dia de hoy y no la veo reflejada 

Hola, astrid alexer gonzalez ramos!

Gracias por utilizar los servicios de PSE, los siguientes son los datos de la transacción:

Estado de la transacción: Aprobada
CUS 450691952
Empresa: LOGISTICA FLASH COLOMBIA S.A.S
Descripción: INEW Selfcare
Valor de la transacción: $ 28.000,00
Fecha de la transacción : 27/05/201

SoporteFlashCO

Buenas tardes @yf2FrB

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso por ten un poco de paciencia , ya que muchas veces las transacciones tardan un poco en llegar.
En caso de que no te llegue en una hora, por favor te comunicas al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente y te indicara que paso seguir. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

brigida1208

recargue 41000 y no me dio la opción de comparar el paquete de 40000 por que ya había quedado solo 21000 de saldo. fue en el instante. que paso, por favor me explican por qu nunca puedo comprar el plan cuando recargo el automáticamente se consume la plata

SoporteFlashCO

Buenas tardes @brigida1208

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo que sucede es que el sistema cuenta con un lapso de 24 horas, luego de que se vence , para renovarse automáticamente, a este proceso lo denominamos "Periodo de Gracia", si tu recargas en ese tiempo, se renueva el plan. Para que tengas en cuenta para próximas oportunidades cuando desees cambiar de plan, te voy a indicar dos opciones para que elijas la que se acomode a tu necesidad.

1.Disfruta del plan activado este mes, para realizar tu cambio de plan , lo que debes hacer es un día antes del vencimiento del plan que tengas vigente, cancelarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Una vez cancelado, recargas tu linea con el saldo del plan que quieres adquirir, ya cuando se venza el plan vigente, entras a comprarlo por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el plan que deseas. También puedes hacerlos desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia

2.Cancelas tu plan en este momento, como se menciono anteriormente,recargas el saldo, para la compra de tu plan, activas tu plan de forma manual, y los recursos del plan de cancelado, serán sumados a los del nuevo plan y  son consumidos primeramente y tendrán vigencia hasta la fecha que estaba programada el vencimiento. 

Ya tu decides cual opción se acomoda mejor a tu necesidad, en caso de presentar inconvenientes con el cambio de plan, por favor comunícate al Centro de 

Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Para que tenga en cuenta, al momento de activar el plan, te debe llegar un mensaje de texto, indicando la activación. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

Eduluni1257

Por favor no me aparece el saldo con que recargué mi plan flash super ..? lo hice esta mañana a las 5:44 am 

SoporteFlashCO

Buenos días @Eduluni1257

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo que puedo haber sucedido es que tu plan se encontraba en periodo de gracia, y al tu recargar se renovó automáticamente tu plan, te invito a que valides por medio de tu cuenta Self Care, que cuentes con el plan activado o por medio de tu APP, si presentas algún inconveniente, no dudes en comunicarte al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores te atenderá y dará soporte a tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

limagoca00

Buenos días, acabo de hacer una recarga y no me aparece todavia activa en la linea 

JAIMERUEDAW

Buenas tardes, acabo de hacer una recarga de 30.000, tengo un saldo de 10.000 y quiero comprar el plan de 40.000 minutos ilimitados y me dice que no tengo saldo suficiente.  Qué pasa, que debo hacer para recuperar los 40.000 que tengo de saldo según mis cuentas?

SoporteFlashCO

Buenas tardes @limagoca00

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te contamos que si tu recarga fue por la pagina web, por medio de tarjeta débito o crédito, las plataformas encargadas de esas transacciones, son PAYU o PSE y presentan inconvenientes en muchas ocasiones por retrasos, si a esta ahora todavía continuas con tu inconveniente, por favor comunícate al Centro de 

Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

ANMILEJI

Buen dia, acabo de realizar una recarga que fue descontada de mi cuenta bancaria, sin embargo no llegó a mi cuenta de flash

SoporteFlashCO

Buenos días @ANMILEJI

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, , te contamos que si tu recarga fue por la pagina web, por medio de tarjeta débito o crédito, las plataformas encargadas de esas transacciones, son PAYU o PSE y en ocasiones presentan inconvenientes por retrasos, si a esta ahora todavía continuas con tu inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

margaritato

hola hice recarga de 40.000 para comprar plan de 40.000 y me dice que no tengo saldo suficiente

margaritato

que hago necesito rehabilitar el plan URGENTE!!!

SoporteFlashCO

Buenas tardes @margaritato

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, por favor valida la compra de plan por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el plan que deseas. También puedes hacerlos desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
En caso de continuar con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas , uno de nuestros asesores te ayudara validando tu inconveniente en el sistema, ya que son varios los factores por los que no puede dejar comprar el plan. Gracias por comunicarte. !Saludos¡ 

robhins0127

Buenos dias, acabo de hacer una recarga por la pagina y no me aparece el saldo

SoporteFlashCO

Buenos días @robhins0127

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, , te contamos que si tu recarga fue por la pagina web, por medio de tarjeta débito o crédito, las plataformas encargadas de esas transacciones, son PAYU o PSE y en ocasiones presentan inconvenientes por retrasos, si a esta ahora todavía continuas con tu inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

mcarzayus1

Hola, recargué 40 mil pesos al numero 3164525981 y me aparece 0 saldo y la no activación del plan 

SoporteFlashCO

Buenas tardes @mcarzayus1

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, , te contamos que si tu recarga fue por la pagina web, por medio de tarjeta débito o crédito, las plataformas encargadas de esas transacciones, son PAYU o PSE y en ocasiones presentan inconvenientes por retrasos, si a esta ahora todavía continuas con tu inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara validando tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

Melissadlacruz

Buena tarde, es que recargué flash, con 60000 y ya se hizo el debito del banco, y aun no aparece en el sistema. Que hago?

SoporteFlashCO

Buenos días @Melissadlacruz

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, , te contamos que si tu recarga fue por la pagina web, por medio de tarjeta débito o crédito, las plataformas encargadas de esas transacciones, son PAYU o PSE y en ocasiones presentan inconvenientes por retrasos, si a esta ahora todavía continuas con tu inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

rangel2018

Buenas noches. Hice una recarga y no llegó. Fueron 40.000 pesos. Que paso? Ya me debitaron en la cuenta

SoporteFlashCO

Buenos días @rangel2018

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, , te contamos que si tu recarga fue por la pagina web, por medio de tarjeta débito o crédito, las plataformas encargadas de esas transacciones, son PAYU o PSE y en ocasiones presentan inconvenientes por retrasos, si a esta ahora todavía continuas con tu inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

irisvvelezr96

No me aparece la recarga que hice