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mi cliente que se identifica con el numero de celular 3114472264 hizo ayer a las 19:42:41 una recarga de $40000 que es la siempre ha realizado me dice que no le aparecen minutos ni redes, nada y esta furiosa por que no le contestan en la linea 01800300055
Necesito su colaboración para subsanar el inconveniente
gracias
Estimado Brand Leader, aclarando tu inquietud, lo que pudo haberle sucedido a tu cliente, es que al momento de haber recargado, no activo ningún plan y por ende no cuenta con minutos y redes , adicional de ser así, su saldo lo puede estar consumiendo en tarifa estándar. En este caso por favor indicale que se comunique al Centro de Soporte a Clientes a través de su línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
estoy sin poder activar el plan de 15 dias con minutos ilimitados
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, si recargaste tu linea luego de haber vencido tu plan, se encontraba en periodo de gracia, de este modo el sistema te renovara tu plan una ves transcurran las 24 horas, en caso de presentar inconvenientes, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 hora, Gracias por comunicarte. !Saludos¡
acabo de realizar una recarga por valor de 6.000 los cuales fueron debitados de mi cuenta bancaria, pero la recarga no se realizo. solicito de su ayuda con este tema
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso, una opción seria que compraras el paquete "Flash Voz" , que cuenta con 40 minutos a todo destino nacional, el costo es de tan solo $ 2.000 pesos. lo adquieres por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes). También puedes hacerlo desde tu cuenta Flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
Otra opción es cancelar tu plan actual, para esto lo que debes hacer es un día antes del vencimiento del plan que tengas vigente, cancelarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Una vez cancelado Una vez cancelado, recargas tu linea con el saldo del plan que quieres adquirir, y entras a comprarlo por medido de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Los recursos del plan cancelado, serán sumados a los del nuevo plan, y por ende son consumidos primero y su fecha de vencimiento es la misma que compartía en el plan cancelado.
Si presentas algún inconvenientes con el cambio de tu plan, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso te solicitamos algo de paciencia, ya que es posible el retraso de tu recarga por medio electrónico, si en una hora no te ha llegado el saldo Debitado, por favor envía un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co y adjuntas los siguientes datos:
- Nombre del cliente
- Numero celular
- Numero de cédula
- Soporte de recarga
- Correo electrónico
- Dirección
En caso de presentar inconveniente con el envío del correo, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, Gracias por comunicarte. !Saludos¡.Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso te solicitamos algo de paciencia, ya que es posible el retraso de tu recarga por medio electrónico, si en una hora no te ha llegado el saldo Debitado, por favor envía un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co y adjuntas los siguientes datos:
- Nombre del cliente
- Numero celular
- Numero de cédula
- Soporte de recarga
- Correo electrónico
- Dirección
En caso de presentar inconveniente con el envío del correo, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, Gracias por comunícate. !Saludos¡.Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, , lo mas probable es que tu plan se encuentra vencido , para salir de tu duda, por favor valida por medio de tu cuenta flash, adicional comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores te atenderá y te brindara indicaciones para activar tu plan.
De igual manera te quiero informar que para realizar un cambio de plan, lo que debes hacer es un día antes del vencimiento del plan que tengas vigente, cancelarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Una vez cancelado, recargas tu linea con el saldo del plan que quieres adquirir, y entras a comprarlo por medido de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes). También puedes hacerlos desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Realice una Recarga pero no me deja Activar un plan, aunque aparezca la recarga abajo
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor valida por todos nuestros medios la activación de tu plan, entras a comprarlo por medido de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes). También puedes hacerlos desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia, si continuas con el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para realizar tu cambio de plan , lo que debes hacer es cancelarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Una vez cancelado, recargas tu linea con el saldo del plan que quieres adquirir, y entras a comprarlo por medido de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) eliges el plan de tu preferencia. También puedes hacerlos desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
De esta manera quedas con el plan activo hoy mismo. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, si no adquiriste un plan, tu saldo lo consumiste en tarifa estándar, en este caso te invito a que por favor valides por medio de tu cuenta Flash, el historial de tu consumo, te vas a dirigir a nuestra pagina www.flashmobile.co, en la parte superior derecha, vas a dar clic en la sección "Ingresar", a continuación te van a salir dos opciones , vas a elegir "Mi Cuenta Flash Mobile", luego vas a ingresar tu "LOGIN" y "CONTRASEÑA", inmediatamente te va a dirigir a la pagina principal de tu cuenta, el paso a seguir es dirigirte a la parte superior derecha y dar clic en la sección "Conectado Como" te arroja 3 opciones, vas a elegir "Historial ", inmediatamente te direcciona a la pagina "Tu Historial de Consumo", vas a elegir la sección "Comunicación" Filtras la fecha, desde el día de tu recarga, en dirección eliges "Entrantes y Salientes" luego das clic en "Servicio", te sale 3 opciones, vas a elegir "Todos los servicios" y te va salir el historial de tu consumo, y así podrás observar y sumar tus recursos gastados.Gracias por comunicarte. !Saludos¡
ACABO DE HACER UNA RECARGA PARA COMPRAR UN PLAN DE 80000 PESOS Y AHORA ME DICE QUE PENDIENTE DE APROBACIÓN, PERO EFECTIVAMENTE ME HICIERON EL DESCUENTO DE MI TARJETA DÉBITO.
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te informo que en este momento las plataformas de recarga PAYU y PSE, esta presentando inconvenientes, ya se hizo el respectivo escalamiento y ellos están trabajando para mejorar los inconvenientes lo mas pronto posible, te pedimos un poco de paciencia por los inconvenientes presentados, en horas de la tarde noche queda solucionado tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, los problemas presentados el día de ayer por motivo de las recargas, fueron directamente de las plataformas PAYU Y PSE, al día de hoy, el equipo técnico de ellos ya tienen solucionando el inconveniente, si aun no cuentas con tu saldo, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso lo que pudo haberte sucedido es que consumieras tus minutos en su totalidad, ya que el plan cuenta con un limite de minutos de 250, te solicitamos amablemente, que valides por medio de tu cuenta self care, el movimiento de tu linea, a continuación te voy a indicar como validar.
Te vas a dirigir a nuestra pagina www.flashmobile.co, en la parte superior derecha, vas a dar clic en la sección "Ingresar", a continuación te van a salir dos opciones , vas a elegir "Mi Cuenta Flash Mobile", luego vas a ingresar tu "LOGIN" y "CONTRASEÑA", inmediatamente te va a dirigir a la pagina principal de tu cuenta, el paso a seguir es dirigirte a la parte superior derecha y dar clic en la sección "Conectado Como" te arroja 3 opciones, vas a elegir "Historial ", inmediatamente te direcciona a la pagina "Tu Historial de Consumo", vas a elegir la sección "Comunicación" Filtras la fecha, desde el día de tu recarga, das clic en, "Dirección" te sale 3 opciones, vas a elegir "Salientes", luego te vas a dirigir a "Servicio", te sale 3 opciones, vas a elegir "Todos los servicios" y te va salir el historial de tu consumo, y así podrás observar y sumar tus recursos gastados.
En caso tal de presentar algún inconveniente con tu validación, por favor comunícate
al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, la plataforma de pago PSE, esta presentando retrasos en sus recargas, te pedimos amablemente un poco de paciencia, el inconveniente queda solucionado en el transcurso del día. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Me pueden informar que pudo haber pasado.
Mil gracias