¿Cómo se activa un Plan?

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Comentarios

  • si recargo   a las 5 de la tarde   un pte me cuenta  desdes esa hora el dia 

    o el dia completo 
  • Buenos días @Solvigar21

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, cuando activas un plan o un paquete sera contado desde la hora en la cual lo adquieras y por ende su fecha de vencimiento se llevara acabo de acuerdo a lo estipulado en el plan. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • Tengo problemas con la activación del plan. A pesar de tener saldo disponible en la cuanta, el plan no se renovó automáticamente y tampoco permite comprarlo nuevamente. Muestra un error y en resumen sigue apareciendo que no tengo plan activo.  Que debo hacer?
  • Buenos días @luchopulido

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo mas probable es que tu plan se encuentra vencido , para salir de tu duda, por favor valida por medio de tu cuenta flash, adicional comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores te atenderá y te brindara indicaciones para activar tu plan. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • buenas tardes si tengo un saldo de 10000 y voy a comprar elplan de 10 dias porqueme dice que no tengo saldo suficiente
  • Buenas tardes @angelitabedoca72

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, lo que pudo haberte sucedido, es que tu plan anterior es de mayor valor y por tal motivo te arroja ese error, adicional debes de estar en periodo de gracias y por tal motivo no te deja comprar un plan de un valor diferente al tenido anteriormente,  en este caso debes validar por medio de tu cuenta flash o APP, el costo real de tu cuenta y recargar lo que te haga falta para adquirir tu plan. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • eso fue lo que hice y no esta activo, necesito Internet
  • Buenas tardes @Maligato

    Estimado cliente, lamentamos el inconveniente presentado, aclarando tu inquietud, te recuerdo que al momento de activar un plan, te debe llegar un mensaje de texto informando que tu plan fue activado, en caso de no haberte llegado cuyo mensaje, lo mas probable es que estés consumiendo tu saldo por demanda, y no quedo activo tu plan, en este caso por favor valida en tu cuenta flash o por medio de tu APP el saldo con el que cuentas y recargar el saldo faltan te, si es el caso para que realices tu compra y disfrutes de nuestros servicios.
    En caso de presentar algún inconveniente, por favor comunícate al Centro de 
    Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • buenos dias hice una recarga de 40000 y no me sale la activacion de minutos ilimitados
  • Buenos días @yimmyneira

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, entras a comprarlo por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes), para los otros planes le das la opción 9, y de inmediato te aparecerá los otros planes y eliges el plan Flash 30 días que es el que cuenta con minutos ilimitados . También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • Buenos días tengo activo el plan Flash 15 días y se renueva el 15 de mayo, pero requiero activar hoy, debo cancelar y volver a solicitar?
  • editado mayo 2019
    Buenas tardes @guadmave1972

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, lo que debes hacer es cancelar el plan actual, recargas y lo compras de forma manual, a continuación te voy a indicar como realizar el proceso.
    Vas a cancelar el plan, por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Una vez cancelado, recargas tu linea con el saldo del plan que quieres adquirir, y entras a comprarlo por medido de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) . También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
    Si presentas algún inconvenientes , por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • Buenas noches, podrías guiarme para adquirir un plan.

  • Buenos y santos día, hice na recarga de $6000, me aparece en el saldo de mi cuenta, con fecha 14 de mayo, sin embargo, cuando entro a las opciones de activación, no se me permite activar esa cargo.... Por favor ¿me indica qué hacer? Soy periodista, noto una falla repetitiva en ese aspecto
  • Buenos días @JohnTibocha

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, lo primero seria recargar tu linea por medio de nuestros puntos presenciales o por medio de nuestra pagina web, vía tarjeta crédito o débito, el cual puedes validar en el siguiente link www.flashmobile.co/recarga.
    Por otra parte luego de tener tu linea recargada con el saldo del plan que quieres adquirir, entras a comprarlo por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el plan que deseas. También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • Buenos días @fernando109

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo que puedo haberte sucedido es que no cuentas con el saldo suficiente del plan, por tal motivo no el sistema no te deja activar el plan.
    Por otra parte te invito a que valides en tu cuenta flash, el movimiento de tu linea, a continuación te voy a indicar como validar.
    Te vas a dirigir a nuestra pagina www.flashmobile.co, en la parte superior derecha, vas a dar clic en la sección "Ingresar",  a continuación te van a salir dos opciones , vas a elegir "Mi Cuenta Flash Mobile", luego vas a ingresar tu "LOGIN" y "CONTRASEÑA", inmediatamente te va a dirigir a la pagina principal de tu cuenta, el paso a seguir es dirigirte a la parte superior derecha y dar clic en la sección "Conectado Como" te arroja 3 opciones, vas a elegir "Historial ", inmediatamente te direcciona a la pagina "Tu Historial de Consumo", vas a elegir la sección "Comunicación" Filtras la fecha, desde el día de tu recarga, das clic en, "Dirección" te sale 3 opciones, vas a elegir "Salientes", luego te vas a dirigir a "Servicio", te sale 3 opciones, vas a elegir "Todos los servicios" y te va salir el historial de tu consumo, y así podrás observar y sumar tus recursos gastados, en caso de que presentes algún inconvenientes, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • buenas tardes, el dia de ayer compre el plan flash basico de 6.000 pero los datos no me quieren funcionar solo me sirven los minutos
  • Buenos días solicito recargar el plan de 60000 pero me sale error 
  • Buenos días @KellyJ2019

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo primero que vas hacer es configuración de APN, la cual te voy a describir a continuación.

    Si es para configurar APN de Android  por favor, sigue estos pasos:

    1.- Entra al menú Ajustes
    2.- Elige la opción Redes móviles
    3.- Ingresa a Puntos de acceso o Nombres de puntos de acceso
    4.- Selecciona Añadir, APN nuevo o el símbolo de +
    5.- Escribe los siguientes datos:
    Nombre: Flash Mobile
    APN: internet.flashmobile.omv
    6.- Presiona el botón Menú o Más del teléfono y elige Guardar
    7.- Selecciona Flash Mobile (el punto de acceso que acabas de crear) 

    En cuanto a si es para configurar APN de Iphone, Por favor, sigue estos pasos:

    1. Asegúrate de estar conectado a una red WiFi
    2. Entra a Safari y ve a apn.flashmobile.co
    3. Haz clic en Instalar
    4. Elige Siguiente
    5. Vuelve a instalar ¡y listo!

    En dado caso de continuar con el inconveniente, lo que vas hacer es una degradación de red en tu equipo ,  ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
    • Configuración. 
    • Ajustes.
    • Redes móviles conexiones. 
    • Modo de red preferida.
    • Vas a eligir la opción WCDMA - GSM 
    • Retiras la sim card por 5 minutos y la vuelves a insertar.
    En caso de presentar algún inconveniente , por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, Gracias por comunicarte. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

  • Buenos días @medellinpc

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso tu error puede ser presentado,  porque tu linea se encuentre en periodo de gracia, y si tu recarga viene de transferencia de saldo, no te va dejar realizar la renovación, luego de pasado 24 horas, desde la hora de vencimiento de tu plan, ya puedes hacer la activación de tu plan de forma manual, en dado caso de presentar inconvenientes, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • Hola, acabo de cargar mi saldo, pero no me permite activar mi plan
  • Buenas tardes @3153460892

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, por favor valida por los siguientes medios la compra de tu paquete, primero por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1  (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el paquete que deseas. También puedes hacerlos desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
    En dado caso de haber validado por estos medio y continúes el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
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