¿Cómo reportar fallas en la portabilidad?

SoporteFlashCO

Buenos días @amparomolina2

Estimado cliente, aclarando tu inquietud, la recarga la debes realizar a tu numero portado, ya que como nos indicas "el numero tigo aparece portado", una vez portado un numero, el numero temporal deja de funcionar. !Saludos¡

Robertop1959

Soy Roberto Palacios Bermúdez BL N. 6800636617. Buenos días, he estado tratando desde el pasado 26 de Marzo, de crear la cuenta de mi cliente Mario Alberto y  el sistema cuando iba a colocar la clave para acceder se bloquea y emite el comentario de: Por exceder el número de intentos se ha bloqueado por 60 minutos, pero el sistema desde ese día no se ha desbloqueado y, espero no me haya causado un daño con el bono respectivo porque con este cliente completaba los 8 puntos.

Por favor, me desbloquean el sistema? y a la vez me indican qué pasará con el bono?

SoporteFlashCO

Buenas tardes @Robertop1959

Estimado Brand Leader, aclarando tu inquietud, primero que todo por favor indicale a tu cliente que se comunique al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, a través de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, en cuanto a la validación de tus puntos, te informamos que todas las solicitudes relacionadas con temas de negocio Brand Leader, únicamente serán resueltas a través del chat de su cuenta backoffice, en caso tal de no poder validar por este medio comunícate con tu Brand Leader y que te brinden la respectiva ayuda por medio del chat de el, estos son los medios especializados para resolver todos sus requerimientos del negocio. !Saludos!

manuelbastidas1

Buen día. Si registré la simcard de flash con un numero de identificación (cédula de identidad) diferente al que tiene registrada la persona en la simcard del otro operador, me rechazan la portabilidad?

SoporteFlashCO

Buenas tardes @manuelbastidas1

Estimado cliente, aclarando tu inquietud, efectivamente si los datos ingresados al momento de la activación de la sim card son distintos a los datos del numero a portar, la portabilidad sera rechazada por el sistema, ya que el sistema de Portabilidad Colombia, hace validación de datos minuciosamente y si encuentra algún error, no hará efectiva la portabilidad. !Saludos¡ 

DIONEOSMA10

BUENOS  DIAS SOY RAFAEL CARDOSO PATIÑO CON CEDULA 93414211 Y SOLICITE PORTABILIDAD PARA QUE SE ME GENERARA EL CODIGO NIP Y AUN NO ME HA LLEGADO, ME PODRIAN AYUDAR CON ESTO POR FAVOR

SoporteFlashCO

Buenas tardes @DIONEOSMA10

Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor valida que el buzón de mensajes de tu celular, se encuentre con espacio suficiente, recuerda que el mensaje te llega al numero a portar , de ser así y no te llegue el mensaje con el código, por favor comunícate  al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar en el sistema el posible error. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

yeyo2018

buenas tarde estoy ayudando a mi brand lider hacer una portabilidad y me dio el numero que se va aportar errado, como hago para editar el numero aportar correcto

Antonynova1

Hola, estaba haciendo una portabilidad con una sim que ya habia activado por lo cual estaba a nombre de otra persona que no era a la que le estaba haciendo la portabilidad... Al darme cuenta tome una sim nueva, pero no me deja hacer la portabilidad ya que me dice que ya se genero el nip para la portabilidad de este número... Que debo hacer?

SoporteFlashCO

Buenos días @Antonynova1

Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso lo que debes hacer es validar en portabilidad colombia www.portabilidadcolombia.com.co , con el numero a portar, en que fecha se vence el nip, y tenerla presente, para que en esa fecha luego de vencida, realices el proceso de portabilidad, ya que si la portabilidad se encuentra ejecutada con un numero temporal erróneo , no te va dejar hacer el proceso de inmediato con una nueva sim card. En caso de no poder validar en la pagina, la fecha de vencimiento del nip, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

SoporteFlashCO

Buenos días @yeyo2018

Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor indicale al titular de la linea que se comunique directamente al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar desde el sistema si deja enviar el nip. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

marcegrisales

Hola buenas tardes, estoy intentando hace runa portabilidad al solicitar el Nip dice Se ha producido un error. Intentelo de nuevo.
y por mas que lo siga intentando sale el mismo mensaje de error

SoporteFlashCO

Buenos días @marcegrisales

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, en este caso por favor valida el proceso por medio de los navegadores Internet Explorer o Mozila, en dado caso de continuar el inconveniente, por favor indicale al titular de la linea que se comunique al Centro de Soporte a Clientes a través de su línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

juliana2036

Mi linea fue portada el dia de hoy y no entran ni salen llamadas, la gravacion de voz indica que el numero no esta activado. adicionalmente no tengo respuesta del chat de la pagina oficial ni de la linea *555.