¿Cómo reportar fallas en la portabilidad?

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Comentarios

  • Buenas tardes @beto77

    Nos gustaría validar que pudo haber sucedido para ello por favor contáctanos al Chat de Servicio a cliente; también puedes hacerlo mediante el *555 para que un asesor te atienda o directamente a nuestra linea nacional 018003000555 el cual esta disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Saludos!
  • Buenas tardes @astridrr88

    Aclarando tus dudas, el proceso de portabailidad lo validas con el operador al que te vayas a portar, flash mobile al ser compañía prepago, no tiene restricciones de portabilidad. !Saludos¡
  • Buenas tardes @Lacebed25

    Aclarando tus dudas, te cuento, si la portabilidad ya esta en concurso, no se pueden corregir los datos, ya que no ahí manera de parar el proceso, para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 
  • LgonzalezLgonzalez
    editado enero 2019
    hola, hice el proceso de trae tu numero y luego me llego el siguiente mensaje: "la línea a portar esta vinculada a un equipo con IMEI duplicado. Debe solicitar al nuevo proveedor que asocie la simcard al IMEI duplicado".   ¿qué debo hacer? el numero es el 317*******

  • Buenas tardes @Lgonzalez

    Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, porque según los casos varían y ahí diferentes motivos de rechazo. ¡Saludos!
  • No puede ser posible que se me pierdan  $53.000 que no he gastado. No estoy de acuerdo.
  • Buenos días @Delitamal15

    Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
  • Hola, tengo una línea portada de otro operador en Colombia y no he podido recibir una sola llamada, no he realizado todavía la primera recarga pero igualmente al tratarse de una opción prepago por lo menos debería recibir las llamadas entrantes; cuando me marcan antes del primer timbre se cae la llamada. Necesito ayuda para saber si sigo con éste operador
  • Buenos días @PECWOLF2019

    Aclarando tu duda, lo mas probable es que tu linea se encuentre en estado pre activo, y para que pueda recibir llamadas debe estar activa, en este caso lo que debes hacer es una recarga mínima de 3000, ya con esto tu linea queda activada, y te debe quedar con funcionamiento normal. En tal caso de continuar el problema es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!

  • Hola!
    Soy Bl de Colombia y tengo la necesidad de hacerle una potabilidad a una amiga en los Estados Unidos. Vi un video informativo pero las opciones que me dan en el no son compatibles con las de mi tienda virtual. podrian ayudarme a hacer dicho trabajo.

    Agradezco mucho su atencion.

    Feliz Tarde.
  • Buenas tardes @Mauroalarcon

    Aclarando tu duda, es indispensable recordarte, que para que te cuente una portabilidad y  pueda ser activada en tu tienda virtual, debe pertenecer al país, ya que que cada país tiene sus estipulaciones para el proceso de portabilidad. !Saludos¡.


  • buenas noches, las portabilidades que se realizan se esta tardando de dos a tres horas para que las llamadas ingresen, en esta ocacion tengo un cliente que desde las 12 horas de hoy 06 de febrero 2019 tiene la sim en su celular, y a la hora las llamadas no le ingresan, pero si salen llamadas, los demas servicios estan normales el numero es 3218498554
  • hola buenos dias es para el por que no se a portado un cliente mio ya que se le produjo la portabilidad el dia lunes en las horas de la tarde  y la portabilidad quedaba para el dia de hoy 
  • Buenos días @6800115157

    Estimado Brand Leader, en este caso lo que debes indicarle a tu cliente, es que se por favor se comunique al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para que le validen el problema presentado y si es necesario escalarlo. ¡Saludos!.

  • Buenas tardes @patosanchez

    Aclarando tu inquietud, si aun tu cliente continua con el tema de potabilidad, por favor indicale que se comunique al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, esto para validar su proceso y en tal caso, ser escalado al área de soporte. ¡Saludos!

  • ealzate64ealzate64
    editado febrero 2019
    Muy buenas noches que debo de hacer si hace poco hice una recarga pero no me permite que entren datos, ni salgan datos. Gracias por la respuesta

  • Buenos días @ealzate64

    Aclarando tu inquietud, posiblemente tienes activo la opción 2 en el switch de datos, si deseas consumir en tarifa estándar tu saldo, por favor ingresa a tu celular y marcas *627# y escoges la opción 1, ya con eso puedes navegar en tarifa estándar sin inconveniente, a continuación te dejo el contenido de los dos switch de datos.l

    El Switch de datos permite controlar el consumo de datos de tu Plan eligiendo cómo 
    quieres utilizar tus megas.
    Puedes escoger entre las siguientes opciones:
    1. Utilizar megabytes (MB), redes sociales y saldo: navega siempre que tengas saldo 
    en tu línea con los recursos de tu Plan, Paquete o a la tarifa estándar de tu 
    recarga. 
    2. Utilizar sólo MB y redes sociales: esta opción optimiza tu uso de datos porque 
    sólo permite navegar con los recursos de tu Plan y/o Paquete, así puedes disfrutar 
    de una mejor tarifa. !Saludos¡.
  • Buenos dias... como hago para cancelar la portabilidad?'
  • Buenas tardes @CAP701201

    Aclarando tu inqueitud, te cuento al momento de estar en proceso la portabilidad, no ahí manera de detener el proceso, ya que las portabilidades directamente las maneja Portabilidad Colombia, que es el ente que regula las portabilidades del país, solo se puede esperar que caiga y validar, si se hizo efectiva o salio con algún error. !Saludos¡
  • No funciona mi linea 3133522824
  • no salen ni entran lamadas
  • Buenos días @Cristianvale

    Lamentamos los inconvenientes presentados, si tu portabilidad fue el día de hoy , la plataforma de portabilidad esta presentando inconvenientes por tal motivo no cuentas con servicio, en el transcurso del día quedara solucionado el inconveniente presentado, te agradecemos tener un poco de paciencia !Saludos¡.
  • Cordial saludo.  Solicito ayuda con lo siguiente: Hice una portabilidad de un nuevo cliente;  pero este cliente, después de dos días, me  dice que durante el proceso de portabilidad olvidó  cerciorarse de decirme que su línea no estaba a nombre suyo, por tal motivo dicha portabilidad fue negada. Pregunta, qué puedo hacer para corregir esto? Gracias.
  • Buenas tardes @carlosarturo23

    Aclarando tu inquietud, en este caso lo que debes hacer es informar a tu cliente que se debe hacer una activación con otra sim card, colocando los datos correctos,  pero este proceso lo debes realizar después de 15 días que es cuando se vence el nip, ya que si realizas el proceso con el numero a portar nuevamente no te va dejar, ya que se encuentra amarrada a otro numero temporal. !Saludos¡
  • Hola quiero saber como hacer la portabilidad de un amigo
  • Buenas tardes @dianyvan28

    Aclarando tu inquietud, tu amigo debe conseguir una sim card nueva de flash con un brand leader, luego de tenerla para realizar el proceso de portabilidad debes seguir los siguientes pasos:
    • Ingresar a la página https://www.flashmobile.co
    • Ingresa a la opción "SERVICIO MOVIL - TRAE TU NÚMERO".
    • Debes ingresar tu número temporal Flash Mobile y los últimos 5 números de tu chip los cuales aparecen grabados en tu Sim Card y en el empaque plástico donde viene la misma.
    • Selecciona continuar y te aparecerá un formulario que debemos diligenciar; luego de esto te llegara un código NIP a la Sim Card de tu operador actual.
    • Ingresa el NIP recibido en el campo correspondiente.
    • Recuerda que la portabilidad se realizara 3 días después a tu solicitud si la realizas antes de las 3 p.m. si es después de esta hora se hará efectiva al 4 día.
    • Si deseas puedes elegir la fecha, el sistema solo te habilitara fecha luego de los 3 días mínimos del proceso. !Saludos¡

  • hola buenas tardes como hago q no me cayo mi portabilidad el dia q me dijieron

  • Buenos dias, mi linea de llamadas no funciona no entran ni salen. Ya active la red flasmobile y aun asi no me permite ingreso de llamadas.
  • Buenos días @cesarferia123

    Aclarando tu inquietud, existen muchos factores que pueden hacer que la portabilidad no caiga el día indicado, por posibles errores, en este caso por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar que pudo suceder con tu portabilidad. ¡Saludos!
  • Buenas tardes @Joel11162008

    Aclarando tu inquietud, por favor prueba tu sim card en otro equipo celular, preferiblemente que utilice flash, esto para validar que no sea inconveniente del chip como tal, en caso tal que te funcione el chip, podría ser tema de tu equipo celular, es necesario que te contactas al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para revisar mas a fondo tu problema. ¡Saludos!
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