¿Cómo hacer una recarga?

marcogomez

señores ayudemen a realizar una compra de un paquete de $ 12.000

SoporteFlashCO

Buenas tardes @marcogomez

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, en este caso te voy a indicar los medios por los cuales puedes realizar la activación de paquetes.
Entras a comprar tu paquete por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 2 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el paquete que deseas. También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
En dado caso que hayas validado por estos medios y continué tu inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡ 

franstefan3

Cordial saludo, antes de Flash, mi antiguo operador me permitía recargar por medio de su app, aun cuando me quedaba sin datos.  Veo que con Flash, no me lo permite.  Seria excelente que pudieran abrir esta opción a futuro.  A no ser que desconozca algún procedimiento que si lo pueda hacer.  si alguien sabe me lo hace saber por favor. Gracias

SoporteFlashCO

Buenas tardes @franstefan3

Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te informamos, que si puedes recargar por medio de tu APP, sin ningún problema, aun cuando no cuentes con datos, el motivo por el cual no te deja activar el mismo plan o uno nuevo, es porque cuentas con un plan activo y lo que debes hacer para cambiar de plan es cancelarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia, una vez cancelado, ya te va dejar realizar la compra de tu plan.
Otra opción seria que puedas disfrutar de los paquetes con los que contamos, para eso no necesitas cancelar el plan, simplemente recargas y compras el paquete que deseas y se ajuste a tu necesidad. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

mauricioagonzalezc

Buenos días
El día sábado 08 de junio realice una recarga por valor de $10.000, y actualmente me aparece con saldo cero. Deseo saber si yo tengo configurado un plan de 30 días este valor a que paquete quedó cargado? o como fue el consumo de estos teniendo en cuenta que el fin de semana no los utilicé? 

SoporteFlashCO

Buenos días @mauricioagonzalezc

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te invitamos a que por favor valides los movimientos de tu linea, por medio de tu cuenta flash,  a continuación te voy a indicar como validar.

Te vas a dirigir a nuestra pagina www.flashmobile.co, en la parte superior derecha, vas a dar clic en la sección "Ingresar",  a continuación te van a salir dos opciones , vas a elegir "Mi Cuenta Flash Mobile", luego vas a ingresar tu "LOGIN" y "CONTRASEÑA", inmediatamente te va a dirigir a la pagina principal de tu cuenta, el paso a seguir es dirigirte a la parte superior derecha y dar clic en la sección "Conectado Como" te arroja 3 opciones, vas a elegir "Historial ", inmediatamente te direcciona a la pagina "Tu Historial de Consumo", vas a elegir la sección "Comunicación" Filtras la fecha, desde el día de tu recarga, das clic en, "Dirección" te sale 3 opciones, vas a elegir "Salientes", luego te vas a dirigir a "Servicio", te sale 3 opciones, vas a elegir "Todos los servicios" y te va salir el historial de tu consumo, y así podrás observar y sumar tus recursos gastados, desde el momento que recargaste.
En caso de presenta algún inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡