¿En qué casos se rechaza la solicitud de portabilidad?
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admin
Si tu portabilidad es rechazada, recibirás un mensaje de texto con el motivo. A continuación, te indicamos qué hacer en cada caso:
- NIP no vigente: el NIP tiene vigencia de 15 días calendario. Si recibes este mensaje, debes empezar la solicitud de portabilidad de nuevo.
- NIP incorrecto: el NIP ingresado en la solicitud no es correcto; debes empezar la solcitud de portabilidad de nuevo
- Ya tienes una solicitud de portabilidad en proceso: en este caso debes esperar a que la solicitud de portabilidad finalice. Puedes consultar el estado de tu portabilidad aquí
- El número ya se encuentra portado al operador receptor: en este caso la línea ya se encuentra portada a Flash Mobile, sólo debes insertar la SIM Card en tu celular y empezar a usar el servicio Flash
- Operador donante equivocado: el operador donante ingresado (Claro, Movistar, Virgin, etc.) está equivocado. En este caso debes hacer la solicitud nuevamente asegurándote de ingresar correctamente el operador del que traes tu línea actual
- El solicitante no es el suscriptor: si la línea que quieres pasar a Flash es pospago, el titular debe hacer directamente la solicitud de portabilidad
- Número reportado por robo o extravío: en este caso el operador actual tiene reportada la línea. Puedes comunicarte con tu operador para validar el estado de la línea. Cuando cambie de estado, podrás solicitar la portabilidad nuevamente
- Número reportado por fraude en el operador donante: en este caso el operador actual tiene reportada la línea. Puedes comunicarte con tu operador para validar el estado de la línea. Cuando cambie de estado, podrás solicitar la portabilidad nuevamente
- Número suspendido por falta de pago: verifica que las facturas que tienes con el otro operador estén al día. Una vez que estés a paz y salvo, puedes solicitar nuevamente la portabilidad a Flash
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Comentarios
PERO ME HA SIDO IMPOSIBLE, DICE QUE EL NUMERO YA TIENE UNA EN CURSO
Asegurate de que la linea no tengo portabilidad vigente puedes entrar a la opción de consulta publica de portabilidad y sales de dudas. En caso de que no, puedes generar de nuevo 15 minutos despues tu portabilidad despues de ese error, aveces el sistema se congestiona. Me pasó con dos portabilidades y luego ya pude hacerlo al instante de internar de nuevo. Asegurate de que el NIP generado sea correcto.
Saludos.
Que debo hacer para realizar la portabilidad de un numero que esta asociado a un paquete de 3 servicios: celular+wifi+cable?
Se puede hacer la portabilidad como si nada?
Estas son las posibles causas por la cual no te pudo haber llegado el codigo NIP:
- Colocar mal el numero de la linea a portar, ya sea en un dígito o en la numeración completa.
- Colocar un operador diferente al que tiene la linea a portar.
- No tener insertada la sim del numero a portar en un dispositivo. ya que al no estar puesta y en funcionamiento la linea no le llegaría el mensaje de confirmación (NIP).
En dado caso que no presentes ningunas de las opciones que te acabo de indicar, por favor contáctanos al Chat de Servicio a cliente; también puedes hacerlo mediante el *555 para que un asesor te atienda o directamente a nuestra linea nacional 018003000555 el cual esta disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Saludos!Es necesario que valides que la sim card de tu número a portar, se encuentre en tu dispositivo móvil , de igual forma validar que el buzón de mensajes, se encuentre con espacio disponible, si después de hacer estas validaciones, aun no te llega el mensaje con el código NIP, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas.
estaba realizando una portabilidad se generó el nip pero se demoro en llegar y al ingresar se quedo validando se cerró y no aparece como si se estuviese realizando la portabilidad
En el caso de que no te haya sido efectiva la portabilidad, se debió presentar algún error, al momento de pasar la portabilidad, en este caso comunícate con el Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Por favor valida por otro navegador distinto a Chrome, bien puede ser Internet Explorer o Mozila, en tal caso que continue el problema, por favor indicale a tu cliente que es necesario que se contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de su línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, porque según los casos varían y ahí diferentes motivos de rechazo. ¡Saludos!
Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, porque según los casos varían y ahí diferentes motivos de rechazo. ¡Saludos!
Aclarando tu duda, en este caso si ya cancelaste tu deuda con claro y cuentas con tu radicado, para poderte ayudar, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Aclarando tus dudas, en este caso la linea al ser llevada nuevamente a tu antiguo operador, no queda registro de tu numero flash, por lo cual no tenemos en que hacer recuperación de linea, lo que debes hacer es solicitar la linea de claro nuevamente y hacer el proceso de portabilidad de nuevo con nosotros. !Saludos¡
Aclarando tus dudas, lo mas recomendable es que tu cliente valide con su operador actual, ya que ellos tienen como toda empresa políticas, por parte de flash no abría ningún inconveniente. Recuerda que para hacer portabilidad ,el numero a portar no debe tener ningún saldo pendiente con su operador actual, esto con el fin de no ser rechazada su portabilidad. !Saludos¡