¿En qué casos se rechaza la solicitud de portabilidad?

Si tu portabilidad es rechazada, recibirás un mensaje de texto con el motivo. A continuación, te indicamos qué hacer en cada caso:

  • NIP no vigente: el NIP tiene vigencia de 15 días calendario. Si recibes este mensaje, debes empezar la solicitud de portabilidad de nuevo.
  • NIP incorrecto: el NIP ingresado en la solicitud no es correcto; debes empezar la solcitud de portabilidad de nuevo
  • Ya tienes una solicitud de portabilidad en proceso: en este caso debes esperar a que la solicitud de portabilidad finalice. Puedes consultar el estado de tu portabilidad aquí
  • El número ya se encuentra portado al operador receptor: en este caso la línea ya se encuentra portada a Flash Mobile, sólo debes insertar la SIM Card en tu celular y empezar a usar el servicio Flash
  • Operador donante equivocado: el operador donante ingresado (Claro, Movistar, Virgin, etc.) está equivocado. En este caso debes hacer la solicitud nuevamente asegurándote de ingresar correctamente el operador del que traes tu línea actual
  • El solicitante no es el suscriptor: si la línea que quieres pasar a Flash es pospago, el titular debe hacer directamente la solicitud de portabilidad
  • Número reportado por robo o extravío: en este caso el operador actual tiene reportada la línea. Puedes comunicarte con tu operador para validar el estado de la línea. Cuando cambie de estado, podrás solicitar la portabilidad nuevamente
  • Número reportado por fraude en el operador donante: en este caso el operador actual tiene reportada la línea. Puedes comunicarte con tu operador para validar el estado de la línea. Cuando cambie de estado, podrás solicitar la portabilidad nuevamente
  • Número suspendido por falta de pago: verifica que las facturas que tienes con el otro operador estén al día. Una vez que estés a paz y salvo, puedes solicitar nuevamente la portabilidad a Flash
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Comentarios

  • LUCIA1981LUCIA1981
    editado enero 2019
    BUENOS DIAS HE SOLICITADO MI PORTABILIDAD CON FLASH POR PRIMERA VEZ
    PERO ME HA SIDO IMPOSIBLE, DICE QUE EL NUMERO YA TIENE UNA EN CURSO
  • editado enero 2019
    me ayudan, el nip no llega
  • Buenas noches. Lucia

    Asegurate de que la linea no tengo portabilidad vigente puedes entrar a la opción de consulta publica de portabilidad y sales de dudas. En caso de que no, puedes generar de nuevo 15 minutos despues tu portabilidad despues de ese error, aveces el sistema se congestiona. Me pasó con dos portabilidades y luego ya pude hacerlo al instante de internar de nuevo. Asegurate de que el NIP generado sea correcto.

    Saludos.
  • Buenos dias: Cuando una portabilidad es rechazada o incompleta que se debe hacer??. O como hago para recuperar esa SIM  de flash?
  • Cordial saludo, cuando sale este mensaje en una portabilidad que significa "Solicitud de portabilidad sin respuesta" , a que se debe ?? que se puede hacer ?? agradezco la colaboración 
  • Cómo puedo registrar mi teléfono con el operador
  • Cordial saludo, mi nombre es Andrés Hidalgo .

    Que debo hacer para realizar la portabilidad de un numero que esta asociado a un paquete de 3 servicios: celular+wifi+cable?

    Se puede hacer la portabilidad como si nada?
  • no llega el nip como puedo saver si pudo a ver quedado mal el numero portado
  • Buenos días @Ealegoam22
     
    Estas son las posibles causas por la cual no te pudo haber llegado el codigo NIP: 
    • Colocar mal el numero de la linea a portar, ya sea en un dígito o en la numeración completa.
    • Colocar un operador diferente al que tiene la linea a portar.
    • No tener insertada la sim del numero a portar en un dispositivo. ya que al no estar puesta y en funcionamiento la linea no le llegaría el mensaje de confirmación (NIP). 
    En dado caso que no presentes ningunas de las opciones que te acabo de indicar, por favor contáctanos al Chat de Servicio a cliente; también puedes hacerlo mediante el *555 para que un asesor te atienda o directamente a nuestra linea nacional 018003000555 el cual esta disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Saludos!
  • Buenas tardes @feliperestrepoz

    Es necesario que valides que la sim card de tu número a portar, se encuentre en tu dispositivo móvil , de igual forma validar que el buzón de mensajes, se encuentre con espacio disponible, si después de hacer estas validaciones, aun no te llega el mensaje con el código NIP, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas.

  • buena tarde 
    estaba realizando una portabilidad se generó el nip pero se demoro en llegar y al ingresar se quedo validando se cerró y no aparece como si se estuviese realizando la portabilidad
  • buenos dias soy brand lider , heriberto pamplona , he efectuado una portabilidad el dia de hoy y despues de llenar datos y lanzar la portabilidad y aceptar terminos y condiciones ,aparece abajo un circulo dando vueltas y no sale de hay y no aparece enviado la portabilidad , gracias  por la respuesta   ,, 
  • buen dia el dia lunes realice la portabilidad de una sim, ya se realizaron las recargas de 3 mil y de 10 mil para activar el servicio, pero hasta el momento no se ha activado que debo hacer 
  • Buenos días @olga2varela

    En el caso de que no te haya sido efectiva la portabilidad, se debió presentar algún error, al momento de pasar la portabilidad, en este caso comunícate con  el Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!  
  • Buenos días @beto77

    Por favor valida por otro navegador distinto a Chrome, bien puede ser Internet Explorer o Mozila, en tal caso que continue el problema, por favor indicale a tu cliente que es necesario que se contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de su línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 

  • Buenas tardes @nichollito

    Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!


  • Buenas tardes @Liinitap

    Para poder hacer el registro de tu equipo, lo puedes realizar por medio de tu equpo celular, por medio del IVR, marcando al *555 opción 3 y sigues las indicaciones,   en tal caso que no puedas por ese medio, lo que debes hacer es. Enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co,  adjuntando:
    1.- Copia del documento con que compraste el móvil
    2.- Factura de compra
    3.- Pantallazo del IMEI
    4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
    5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.

    Los anexo 2.5 y 2 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO.¡Saludos¡
  • editado enero 2019
    Buenas tardes @SILVIAJ2019

    Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, porque según los casos varían y ahí diferentes motivos de rechazo. ¡Saludos!
  • Buenas tardes @jcaceres

    Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, porque según los casos varían y ahí diferentes motivos de rechazo. ¡Saludos!
  • cordial saludo miren claro realizo una portabilidad sin autorizacion y ya no tengo linea flash pero tampoco sim de claro yo puedo recuperar el numero original de flash mientra soluciono este problema y realizar una nueva portabilidad
  • Que debo hacer, pues desde hace mucho tiempo atras pago el Plan de Movistar con el # 3156232992 que esta a nombre de mi Familiar MAURICIO ALBERTO SOTO AGUIRRE con C.c. # 1114059793 de Buga y Fecha de Expedición de 1 de marzo de 2007 y si desean pedir su autorización para avalar mi portabilidad su numero es 3182703183 mi portabilidad de mi numero Flash Mobile en Plan Pospago de $80000 a mi nombre CARLOS FERNANDO RAMIREZ VERGARA C.c. 14886262 de Buga.
  • editado enero 2019
    Solicite una portabilidad pero claro la rechazo por una deuda de $500. ya cancele pero me sale que hay un proceso de portabilidad en curso.y no me deja genarar un nuevo NIP.En el portal de como va la portabilidad no aparece ningun proceso de portabilidad.


  • Buenos días @luispadillav1

    Aclarando tu duda, en este caso si ya cancelaste tu deuda con claro y cuentas con tu radicado, para poderte ayudar, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
  • Buenos días @Karlebas12

    Aclarando tus dudas, para solicitar el NIP y así realizar tu portabilidad, solo debemos ingresar a: 

    *Luego a la opción SERVICIO MOVIL – TRAE TU NUMERO.
    *Llena los datos que te van pidiendo en el formulario correspondiente luego clic en continuar, completa los datos personales  y en uno de los campos te dirá: Enviar NIP este llegara a la sim de tu operador actual.
    Recuerda: Tener el equipo encendido con la SIM del operador a portar ya que al solicitar el NIP  te llegará un mensaje de inmediato.¡Saludos¡
  • Buenos días @Yjaramillo13

    Aclarando tus dudas, en este caso la linea al ser llevada nuevamente a tu antiguo operador, no queda registro de tu numero flash, por lo cual no tenemos en que hacer recuperación de linea, lo que debes hacer es solicitar la linea de claro nuevamente y hacer el proceso de portabilidad de nuevo con nosotros. !Saludos¡
  • mi cliente quiere pasarse a flsh pero su plan lleva solo un mes. se puede hacer la portabilidad y que se cancele ese plan si solo lleva un mes el plan?

  • Buenas tardes @Walter7456676

    Aclarando tus dudas, lo mas recomendable es que tu cliente valide con su operador actual, ya que ellos tienen como toda empresa políticas, por parte de flash no abría ningún inconveniente. Recuerda que para hacer portabilidad ,el numero a portar no debe tener ningún saldo pendiente con su operador actual, esto con el fin de no ser rechazada su portabilidad. !Saludos¡
  • editado febrero 2019
    estoy haciendo una portabilidad y me equivoque  en el  numero telefónico de mi cliente del operador anterior y  por tal motivo no le llega el código nip como hago para corregirle el numero, el sistema no me deja(dice que ya tengo una portabilidad en curso) 
  • oalvarezoalvarez
    editado enero 2019
    Hoy iniciaba la portabilidad de un numero que está en prepago y el sistema la rechazó porque el operador actual la tiene suspendida por falta de pago. Él solicitante me dice que debía un saldo pequeño por una consumo anticipado que había sacado la semana pasada, pero que lo pagó el día de hoy. La pregunta es: ¿Debo esperara a que pasen los 15 días de la vigencia del NIP inicial o que otra alternativa puedo manejar para activar a la persona en Flash lo más rápido posible?? Gracias
  • por que no sale el nombre del operador en el momento que se esta haciendo la portabilidad en el cuadro del paso a paso que se ests siguiedo?
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