¿Cómo reportar una falla en el servicio de datos?

Si tu servicio de datos está fallando, por favor, asegúrate de haber configurado correctamente el APN; luego reincia: apaga tu equipo; retira la pila (en caso de ser removible) y la SIM Card; vuelve a colocarlos después de 5 minutos.
Si al encenderlo notas que el problema continúa, contáctanos en el chat de Servicio a clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindarte apoyo personalizado.
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Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!.
Aclarando tu duda, por favor solicito de tu ayuda para hacer el proceso degradación de red, ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
Agradezco la atención prestada y esperando una pronta solución
Atentamente,
ALEXANDER MARIN
Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, lamentamos los inconvenientes presentados, nuestro equipo administrativo y técnico , trabaja día a día para brindar un servicio de excelente calidad.
En cuanto a tus problemas de cobertura, te invito a que valides nuestro mapa de cobertura, en el siguiente link "http://coberturadigital-prd-co.tigocloud.net/", allí podrás validar nuestra cobertura a nivel nacional, y veras reflejado la cobertura de tu zona de residencia, en caso tal de que la cobertura este en condiciones excelentes, lo que vas hacer es una una degradación de red, ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
Aclarando tu inquietud, si tu plan esta en el rango de 6.000 a 40.000, ten en cuenta que esos planes cuenta con un limite de recursos, ya si tu plan es de 53.000 en adelante, debe haber algun tema puntual, en ese caso, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Aclarando tu inquietud, si tu plan esta en el rango de 6.000 a 40.000, ten en cuenta que esos planes cuenta con un limite de recursos al momento de gastarlos, claramente te va dejar de funcionar.
En cuanto a la renovación automática de tu plan, si cuentas con saldo suficiente, el sistema lo renovara, a partir de la hora de vencimiento tu plan cuenta con un lapso de 24 hrs para que se te renueve automáticamente, si recargas después de este tiempo, ya lo debes realizar manualmente por medio del tu celular marcando *444# o *555# opción 1. Otros medios por los que puedes realizar tu activación es por tu cuenta flash o por la APP. !Saludos¡
Aclarando tu inquietud, el día de ayer el sistema presento una actualización, por tal motivo, se presentaron varias fallas en el sistema, al día de hoy ya te debe estar funcionando normalmente, en caso tal de no ser así, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar mas detalladamente tu proceso. ¡Saludos!
desde el dia de ayer no tengo datos, no se por que?
Aclarando tu inquietud, por favor ten en cuenta el plan que tienes activo, y valida los recursos de tu plan, muy posiblemente puede haberse gastado, en caso tal de que evidencies que cuentas con tu navegación suficiente, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar tu tema mas a fondo. ¡Saludos!
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, en este caso por favor reinicia tu equipo y ponlo en modo avion, lo dejas asi por un minuto y activas tus datos, si continuas con el problema por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para que validen tu tema en el sistema. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, lo mas probable es que no hayas activado tu plan, y estés consumiendo por demanda, la compra de plan la puedes realizar por medio de tu celular marcando *555# opción 1, otro medio para realizar la compra de tu plan es por medio de tu cuenta flash o por la APP. !Saludos¡
estoy ingresando a navegar y no me funcionan los datos, las redes tampoco. estoy con toda las barras de señal.
gracias por su colaboración
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en estos momentos se esta presentando intermitencia en nuestro servicio, en el transcurso del día se estará brindando solución a este inconveniente, nuestro equipo técnico trabaja arduamente para dar solución lo mas pronto posible, de antemano te pedimos una disculpa por los problemas presentados. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en estos momentos se esta presentando intermitencia en nuestro servicio, en el transcurso del día se estará brindando solución a este inconveniente, nuestro equipo técnico trabaja arduamente para dar solución lo mas pronto posible, de antemano te pedimos una disculpa por los problemas presentados. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en estos momentos se esta presentando intermitencia en nuestro servicio, en el transcurso del día se estará brindando solución a este inconveniente, nuestro equipo técnico trabaja arduamente para dar solución lo mas pronto posible, de antemano te pedimos una disculpa por los problemas presentados. !Saludos¡