¿Que es el IMEI Duplicado? ¿Que hacer en caso de tener el IMEI Duplicado?
SoporteFlashCO
mod
Cuando existe una alteración de los identificadores
únicos de los equipos terminales móviles a fin de evadir
el bloqueo y así mismo introducir un equipo hurtado al
mercado ya que esto genera que se utilicen los IMEI de
equipos genuinos para alterar otros equipos,
presentándose de esta manera diferentes terminales
con un mismo IMEI, el equipo duplicado no podrá ser desbloqueado, únicamente se
habilitará en las red del operador para su
funcionamiento, en este caso se debe generar el
envío al correo soporte.clientes@flashmobile.co de la
siguiente documentación:
• Fotocopia documento de identidad del titular por ambas caras.
• Factura de compra del equipo o en su lugar Anexo 2.5
• Pantallazo del IMEI a registrar marcando *#06#.
• Anexo 2.6 Declaración de uso de equipo terminal con IMEI duplicado.
Los anexo 2.5 y 2.6 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO (Recuerda tener cuenta flash, para poder descargar los anexos), en caso tal de presentar inconvenientes con el ingreso a tu cuenta, por favor busca por medio de Google, indicando en el buscador "ANEXOS CRC IMEI", allí te brinda una serie de opciones, ,la que vas a elegir es CRC ¿Cómo registrar tu celular?, luego de esto te re direcciona a una pagina y allí te aparecerán los anexos.!Saludos¡
• Fotocopia documento de identidad del titular por ambas caras.
• Factura de compra del equipo o en su lugar Anexo 2.5
• Pantallazo del IMEI a registrar marcando *#06#.
• Anexo 2.6 Declaración de uso de equipo terminal con IMEI duplicado.
Los anexo 2.5 y 2.6 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO (Recuerda tener cuenta flash, para poder descargar los anexos), en caso tal de presentar inconvenientes con el ingreso a tu cuenta, por favor busca por medio de Google, indicando en el buscador "ANEXOS CRC IMEI", allí te brinda una serie de opciones, ,la que vas a elegir es CRC ¿Cómo registrar tu celular?, luego de esto te re direcciona a una pagina y allí te aparecerán los anexos.!Saludos¡
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Con el fin de validar si tu servicio de llamadas continua presentando fallas te solicitamos que realicemos las siguientes pruebas:
1.- Extraer e introducir la sim por un lapso de dos minutos, y apagar y encender el teléfono nuevamente.
2.- Vas a realizar una degradación de red, dirígete a la parte de configuración en tu celular, seleccionas la opción MÁS - REDES MOVILES - TIPO DE RED PREFERIDA y eliges la red con la que desees navegar, ya sea servicio 3G o 4G, dependiendo la red que cubra tu equipo y mejor se ajuste a la zona en donde te encuentres, luego seleccionas la red en orden ascendente, es decir, seleccionas primero 2G O GSM, después 3G O WCDMA y luego 4G O LTE, de igual manera dejas activa la red que estaba seleccionada inicialmente. Por último, apagas el equipo extraes la sim, esperas un lapso de 3 minutos, vuelves a insertar todo y enciendes nuevamente el equipo. Ahí verificas que ya te funcionen los datos.
3.- Introducir la sim en otro teléfono y probar el servicio.
Si en dado caso estas pruebas no tienen éxito, por favor contáctanos al Chat de Servicio a cliente; también puedes marcar *555 para que un asesor te atienda o directamente a nuestra linea nacional 018003000555 el cual esta disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Te indicamos que hacer para hacer el desbloqueo y registro de tu equipo móvil:
1.- Copia del documento con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
Los anexo 2.5 y 2 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO.
Para poder validar el motivo del bloqueo de estas dos lineas es necesario que los clientes nos contacten al Chat de Servicio a cliente; también puedes hacerlo mediante el *555 para que un asesor te atienda o directamente a nuestra linea nacional 018003000555 el cual esta disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Saludos!
Al momento de que el área encargada reciba los documentos, tiene un plazo de 15 días hábiles, para tratar tu caso, no necesariamente significa que tarden los 15 días , puede salir antes tu proceso, en nombre de la compañía lamentamos los inconvenientes presentados, trabajamos día a día para mejorar y brindarle un servicio de excelente calidad a nuestros usuarios. ¡Saludos¡
Para poder hacer el registro de tu equipo, por favor valida por medio de tu celular por medio de nuestro IVR, marcando *555 opción 3 y sigues las instrucciones, en caso tal que no te deje realizar el proceso por ese medio, debes enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando:
1.- Copia del documento con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
Los anexo 2.5 y 2 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO.
Aclarando tu duda, lo primero que debes hacer es tener a la mano una sim de flash, si no cuentas con una, contacta a un Brand Leader quien te proporcionara el chip, si no conoces ninguno puedes ingresar a nuestro perfil de Facebook Flash Mobile Colombia y allí publicas ¨#QUIEROSERFLASH¨, en poco tiempo uno de nuestros BL te responderá y así pactaran la forma de entrega.
Luego de adquirir tu sim, te contactas al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, ¡Saludos!
Aclarando tus dudas, el anexo 2.5, lo podrás encontrar en nuestra página web en la sección SERVICIO MÓVIL - CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO.( Recuerda tener creada la cuenta de flash, para poder acceder a la información de los anexos).
En caso tal que no los encuentres, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! !Saludos¡
Aclarando tu inquietud, lo que debes hacer para el desbloqueo de tu equipo es
1.- Copia del documento con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
Los anexo 2.5 y 2 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO.(Recuerda tener creada tu cuenta flash, para poder acceder a los anexos, en caso tal de no tener acceso a tu cuenta, por favor búscalo por Google).
Una vez enviado el correo , por favor te comunicas a nuestro centro de atención al usuario para validar que efectivamente los documentos hayan sido recibidos por el área de soporte. !Saludos¡
Aclarando tu inquietud, el Anexo 2.5, lo podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO.(Recuerda tener tu cuenta flash creada para poder acceder al anexo), en caso tal que presentes problemas para ingresar, por medio de google lo puedes buscar como "CRC Anexo 2.5". !Saludos¡.
Aclarando tu inquietud, el Anexo 2.5, lo podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO.(Recuerda tener tu cuenta flash creada para poder acceder al anexo), en caso tal que presentes problemas para ingresar, por medio de google lo puedes buscar como "CRC Anexo 2.5". !Saludos¡.
Me gustaria saber si presento duplicidad de imei
Aclarando tu inquietud, te informo que por medio de la pagina de IMEI Colombia, que la encuentras en el siguiente link https://www.imeicolombia.com.co/, solamente ingresas el numero de tu IMEI y sigues las indicaciones, y a continuación veras reflejado, el estado actual de tu IMEI, !Saludos¡
Te indicamos que hacer para hacer el desbloqueo y registro de tu equipo móvil:
1.- Copia del documento con que compraste el móvil
2.- Factura de compra
3.- Pantallazo del IMEI
4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
Los anexo 2.5 y 2 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO(Recuerda tener cuenta flash, para poder descargar los formatos), en caso tal de presentar inconvenientes con los anexos, por favor busca por medio de Google, indicando crc anexo 2.5 !Saludos¡