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¿Cómo recuperar mi SIM Card si la perdí o me robaron el celular?
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Estimado cliente, claro que si, con gusto, estos son nuestros métodos de activación:
1. Desde la app Mi Flash Colombia, disponible para iOS y Android
2. Desde nuestro sitio web (www.flashmobile.co) en el menú Servicio móvil → Activación.
3. Directamente desde tu celular siguiendo estos pasos:
-Inserta tu SIM Card en tu celular desbloqueado y apagado
-Préndelo y espera hasta que reconozca la red Flash Mobile. Si no la reconoce, reinícialo. Si después de esto no tienes señal, tu celular puede estar bloqueado
-Marca como si hicieras una llamada utilizando alguna de estas opciones según el documento de identificación y la persona que te refirió:
a) Si te refirió un Brand Leader, mira este ejemplo
-Aparecerá una pantalla de aceptación en tu teléfono con el siguiente mensaje: "Confirma tus datos (nombre y apellido) y acepta la Política de privacidad incluida en nuestro sitio. Envía 1 si aceptas o 2 si no aceptas. Si no reconoces tus datos, revísalos e inicia el proceso nuevamente. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos tu inconveniente, aclarando tu inquietud, para recuperar tu SIM Card, sólo debes seguir los siguientes pasos:
*Comunícate con el Brand Leader que te vendió la línea Flash Mobile y solicita una nueva SIM Card
*Cuando tengas la nueva SIM Card (sin activar), ingresa al chat en nuestra pagina http://www.flashmobile.co/ o comunícate al *555 desde una línea Flash o al 01800 300 0555 desde cualquier teléfono. Un agente de nuestra línea de soporte te ayudará a recuperar tu línea, el proceso no tarda mas de 5 minutos. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas,uno de nuestros asesores te ayudara con el tema de bloqueo de tu sim card. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado Brand Leader, lamentamos los inconvenientes presentados a tu cliente, en este caso, el proceso a seguir es la recuperación de linea de tu cliente, el cual se lleva a cabo con una sim card totalmente nueva, al momento que tu cliente cuenta con la sim, por favor indicarle que se comunique al Centro de Soporte a Clientes a través de su línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores lo atenderá y le ayudara con el proceso de recuperación de la sim , el proceso no tarda mas de 5 minutos. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, esperamos te encuentres bien, aclarando tu inquietud, en este caso lo que debes hacer es, comunicarte al Centro de Soporte a Clientes por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores te ayudara con tu proceso de bloqueo a tu equipo y sim card.
mil gracias!!
Estimado Brand Leader, lamentamos el inconveniente que presento tu cliente, aclarando tu inquietud, para recuperar la linea tu cliente, lo que debe hacer es contar con una sim card totalmente nueva, la cual debe estar completamente virgen, no debe haber sido pre activada ni insertada en ningún equipo, en el momento que cuente con ella, por favor indicarle que se comunique al Centro de Soporte a Clientes a través de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, uno de nuestros asesores, le ayudara con el proceso el cual no tarda mas de 5 minutos, de igual forma te ayudara con el proceso de bloqueo de equipo. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
ya envié los documentos requeridos. como me pueden ayudar, ya que el cliente le urge su linea telefónica.
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor debes esperar 24 horas hábiles para el tramite de tu correo, si deseas saber en que estado se encuentra tu solicitud, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu solicitud. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Como me puedo comunicar con un asesor para solicitar u cambio de sim y de numero me pueden ayudar es urgente, para poderme comunicar desde otro numero.
Gracias
Maria Angelica Alvarado
Buenas tardes @mariaalvaradoo
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el proceso de recuperación de la línea ha cambiado debido a los riesgos que puede acarrear para nuestros usuarios hacer la recuperación de su línea, los cuales pueden ser fraudes Bancarios, suplantación de identidad entre otros delitos, por este motivo se decidió cambiar el proceso que veníamos manejando; para la recuperación de la línea debes hacer el siguiente tramite:
1. Carta indicando el proceso que desea realizar.
2. Nombre COMPLETO del titular y número de CC.
3. Huella índice derecho.
4. Operador anterior a la portabilidad a Flash o si la línea es nativa.
5. Dos (2) Números telefónicos alternos de contacto.
6. Adjuntar fotocopia de la cédula por las dos caras, totalmente legible.
Es importante recalcar que si la carta no contiene toda la información no se dará tramite al proceso,la carta debe ser enviada al correo soporte.clientes@flashmobile.co y harán contacto contigo después de 24 horas hábiles, recuerda tener tu sim card sin activar a la mano. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud te confirmamos que efectivamente Flash Mobile aún se encuentra como operador en Colombia, para poder adquirir una Sim Card de Flash recuerda que lo puedes realizar por la página principal de Facebook Flash Colombia ,puedes escibir un comentario en alguna de las publicaciones #Quieromiflash de manera inmediata alguno de nuestros Brand Leaders se pondrá en contacto contigo para resolver todas tus inquietudes, Respecto a la observación de las oficinas fisicas te com
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para adquirir una sim card, puedes hacerlo por medio de un Brand Leader , en caso de no conocer o no tener contacto con uno de ellos, por favor realiza los siguientes pasos:
- Entra a nuestro Facebook oficial en @FlashOficialCO
-Escribe en una de nuestras publicaciones con el hashtag #QuieroMiFlash
-Pronto te contactará uno de nuestros Brand Leaders
Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
Perdí mi cecular y necesito recuperar mi numero de celular... 3177160450. No tengo otro numero flash para llamar al *555 que hago?
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para adquirir una sim card, puedes hacerlo por medio de un Brand Leader , en caso de no conocer o no tener contacto con uno de ellos, por favor realiza los siguientes pasos:
- Entra a nuestro Facebook oficial en @FlashOficialCO
-Escribe en una de nuestras publicaciones con el hashtag #QuieroMiFlash
-Pronto te contactará uno de nuestros Brand Leaders
Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
Además es de suma importancia que te comuniques con nosotros para verificar el estado de la línea, puedes comunicarte al centro de soporte clientes a través de otra línea de Flash en *555, por medio de nuestra línea nacional 018003000555 marcando desde cualquier operador o vía chat a través de la página oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud. Gracias por comunicarte. !Saludos¡