¿Cómo resolver problemas de navegación?
FlashMobileCo_
admin
Si tu servicio de datos está fallando, por favor, asegúrate de haber configurado correctamente el APN; luego haz un Full reset:
- Apaga tu equipo
- Retira la pila (en caso de ser removible) y la SIM Card
- Espera 5 minutos y vuelve a colocarlos
Si al encenderlo notas que el problema continúa, contáctanos al chat de Servicio a clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindarte apoyo personalizado.
- Apaga tu equipo
- Retira la pila (en caso de ser removible) y la SIM Card
- Espera 5 minutos y vuelve a colocarlos
Si al encenderlo notas que el problema continúa, contáctanos al chat de Servicio a clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindarte apoyo personalizado.
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Comentarios
no me funcionan los datos
Que sucede?
Por favor indicarle a tus clientes, que validen que tengan bien configurado su APN, en caso de no tenerla configurada correctamente para Android que hagan el siguiente proceso.
1.- Entra al menú Ajustes
2.- Elige la opción Redes móviles
3.- Ingresa a Puntos de acceso o Nombres de puntos de acceso
4.- Selecciona Añadir, APN nuevo o el símbolo de +
5.- Escribe los siguientes datos:
Nombre: Flash Mobile
APN: internet.flashmobile.omv
6.- Presiona el botón Menú o Más del teléfono y elige Guardar
7.- Selecciona Flash Mobile (el punto de acceso que acabas de crear) ¡y listo!
En caso de ser Iphone , hacer el siguiente proceso.
Por favor, sigue estos pasos:
1. Asegúrate de estar conectado a una red WiFi
2. Entra a Safari y ve a apn.flashmobile.co
3. Haz clic en Instalar
4. Elige Siguiente
5. Vuelve a instalar ¡y listo!
En caso tal que continúen con los problemas, es necesario que se contacten al Centro de Soporte a Clientes a través de su línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Aclarando tu duda, vas a realizar una degradación de red, ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
Agradezco la atención prestada y esperando una pronta solución
Atentamente,
ALEXANDER MARIN
Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, lamentamos los inconvenientes presentados, nuestro equipo administrativo y técnico , trabaja día a día para brindar un servicio de excelente calidad.
En cuanto a tus problemas de cobertura, te invito a que valides nuestro mapa de cobertura, en el siguiente link "http://coberturadigital-prd-co.tigocloud.net/", allí podrás validar nuestra cobertura a nivel nacional, y veras reflejado la cobertura de tu zona de residencia, en caso tal de que la cobertura este en condiciones excelentes, lo que vas hacer es una una degradación de red, ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, nuestro equipo técnico y administrativo , trabaja día a día para brindar un servicio de excelente calidad, gracias por tu comentario, sera tenido en cuenta. !Saludos¡
Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, lamentamos los inconvenientes presentados, nuestro equipo administrativo y técnico , trabaja día a día para brindar un servicio de excelente calidad.
En cuanto a tus problemas de cobertura, te invito a que valides nuestro mapa de cobertura, en el siguiente link "http://coberturadigital-prd-co.tigocloud.net/", allí podrás validar nuestra cobertura a nivel nacional, y veras reflejado la cobertura de la zona que nos indicas, en caso tal de que la cobertura este en condiciones excelentes, lo que vas hacer es indicarle a tus clientes que realicen una degradación de red, que por favor te ayuden con el siguiente proceso:
Aclarando tu inquietud, lo que sucede es que el sistema esta presentando una actualización, por tal motivo no cuentas con datos en este momento, nuestro equipo técnico trabaja arduamente para brindar solución lo mas pronto posible, en el transcurso del día queda solucionado el inconveniente. !Saludos¡
tengo un plan activo en este momento pero cuando activo los datos , estos no cargan, y aun tengo 7 días de datos. POR FAVOR ayuda con esto. -Mi cel 313*******
Aclarando tu inquietud, el sistema esta en actualización, por tal motivo estas presentando fallas, si es por los cambios generados el día de hoy, nuestro equipo técnico , trabaja arduamente para brindar solución lo mas pronto posible, en el transcurso del día quedara funcionando el sistema normalmente, agradecemos tengas un poco de paciencia. !Saludos¡.
Aclarando tu inquietud, en el momento el sistema esta presentado actualizaciones , por tal motivo estas presentado tus fallas, nuestro equipo técnico trabaja arduamente para solucionar los inconvenientes presentados lo mas pronto posible, en el transcurso del día queda solucionado el problema, agradecemos que tengas un poco de paciencia. !Saludos¡
Aclarando tu inquietud, lo que sucede es que el sistema estaba en una actualización, por tal motivo presento fallas en los datos, pero en este momento ya volvió a la normalidad, por favor valida nuevamente, cualquier inquietud con gusto sera atendida. !Saludos¡.
Aclarando tu inquietud, en las horas de la mañana el sistema estaba en una actualización, por lo que es bastante raro que continúes con el inconveniente, lo que vas hacer es lo siguiente, des instala la aplicación de whatsapp, reinicia tu equipo y la vuelves a instalar, si continuas el problema, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para hacerte el respectivo soporte. ¡Saludos!
Resido en cogua cundinamarca y estoy descontento con la señal aca en cogua ya q esta muy mala, por lo cual me e visto en la obligación de recurrir a otro operador para realizar llamadas por lo tanto solicito el favor y revisen la señal para este municipio ya q esta mal.
Gracias por su atencion y quedo atento a cualquier sugerencia
Aclarando tu inquietud, para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, lamentamos los inconvenientes presentados, nuestra red 4G no tiene gran dominio en esa zona, por lo tanto lo que vas hacer es realizar una degradación de red, ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
Aclarando tu inquietud, para poder adquirir uno de los planes con los que cuenta la compañía lo que debes hacer es , recargar el saldo del plan que vas adquirir, luego por medio de tu teléfono celular, vas a marcar *444# o *555# opción 1 y te sale el menú de los planes, vas escoges el de tu preferencia, o también por medio de tu cuenta flash o la APP, puedes adquirir el plan de tu preferencia. !Saludos¡.