Lo mejor de
Re: Portabilidad
Buenos días @saristizabalv
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, es necesario que te comuniques con el operador al cual deseas realizar la portabilidad y ellos te indicaran el procedimiento a seguir paso por paso. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, es necesario que te comuniques con el operador al cual deseas realizar la portabilidad y ellos te indicaran el procedimiento a seguir paso por paso. ¡Saludos!
Re: CAMBIO DE EQUIPO, CAMBIO DE IMEI
Buenos días @gabyesco312
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo:
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo:
| Para poder hacer el registro de tu equipo lo puedes hacer por medio de tu celular por nuestro IVR, marcando *555 opción 3 y sigues la instrucciones, en caso tal que por algún motivo no te deje hacer el proceso por este medio lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección [email protected] adjuntando: 1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil 2.- Factura de compra 3.- Pantallazo del IMEI 4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5 5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
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Re: ¿Cómo reportar fallas en la portabilidad?
Buenas días @PEMUAT2019
Estos son los caso que por lo general provocan que no llegue el NIP:
Estos son los caso que por lo general provocan que no llegue el NIP:
- Colocar mal el numero de la linea a portar, ya sea en un dígito o en la numeración completa.
- Colocar un operador diferente al que tiene la linea a portar.
- No tener insertada la sim del numero a portar en un dispositivo. ya que al no estar puesta y en funcionamiento la linea no le llegaría el mensaje de confirmación (NIP). ¡Saludos!
Re: registro imei del equipo
Buenos días @reviconta
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo:
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo:
| Para poder hacer el registro de tu equipo lo puedes hacer por medio de tu celular por nuestro IVR, marcando *555 opción 3 y sigues la instrucciones, en caso tal que por algún motivo no te deje hacer el proceso por este medio lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección [email protected] adjuntando: 1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil 2.- Factura de compra 3.- Pantallazo del IMEI 4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5 5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
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Re: tiempo para desbloquear imei por no registro
Buenos días @Johana1377
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te comento que el tiempo estimado de un correo es de 24 horas hábiles, el tiempo estimado de contestación del desbloqueo y registro de tu equipo es de 3 días hábiles por no registro , si deseas validar el estado actual de tu gestión, debes comunicarte al centro de soporte a clientes a través de una línea Flash por el *555 opción 2 o por medio de nuestra línea nacional 018003000555 opción 3 o vía chat a través de la página oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu proceso. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te comento que el tiempo estimado de un correo es de 24 horas hábiles, el tiempo estimado de contestación del desbloqueo y registro de tu equipo es de 3 días hábiles por no registro , si deseas validar el estado actual de tu gestión, debes comunicarte al centro de soporte a clientes a través de una línea Flash por el *555 opción 2 o por medio de nuestra línea nacional 018003000555 opción 3 o vía chat a través de la página oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu proceso. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
Re: tiempo para desbloquear imei por no registro
Buenos días @Johana1377
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te comento que el tiempo estimado de un correo es de 24 horas hábiles, el tiempo estimado de contestación del desbloqueo y registro de tu equipo es de 3 días hábiles por no registro , si deseas validar el estado actual de tu gestión, debes comunicarte al centro de soporte a clientes a través de una línea Flash por el *555 opción 6 o por medio de nuestra línea nacional 018003000555 opción 3 o vía chat a través de la página oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu proceso. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te comento que el tiempo estimado de un correo es de 24 horas hábiles, el tiempo estimado de contestación del desbloqueo y registro de tu equipo es de 3 días hábiles por no registro , si deseas validar el estado actual de tu gestión, debes comunicarte al centro de soporte a clientes a través de una línea Flash por el *555 opción 6 o por medio de nuestra línea nacional 018003000555 opción 3 o vía chat a través de la página oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu proceso. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
Re: ¿Cómo reportar una falla en el servicio de llamadas?
Buenos días
Voy hacer llamadas y me dice q no puedo q la línea esta dloqueada necesito saber por q gracias
Voy hacer llamadas y me dice q no puedo q la línea esta dloqueada necesito saber por q gracias
Re: COMO HAGO PARA RECUPERAR MI NUMERO?
Buenos días @maysima1
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para hacer la recuperación de la línea, tienes que comunicarte al 018003000555 desde cualquier operador o desde un número de flash por el *555, para este proceso recuerda tener lo siguiente:
-Tener una sim card sin activar
-Poseer la cédula a la mano, ya que se solicitara información que solo aparecerá en esta misma.
En el transcurso de la llamada se hará la validación de titularidad y la recuperación de tu línea, solo se hará este tramite si cuentas con los requisitos ya mencionados. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, para hacer la recuperación de la línea, tienes que comunicarte al 018003000555 desde cualquier operador o desde un número de flash por el *555, para este proceso recuerda tener lo siguiente:
-Tener una sim card sin activar
-Poseer la cédula a la mano, ya que se solicitara información que solo aparecerá en esta misma.
En el transcurso de la llamada se hará la validación de titularidad y la recuperación de tu línea, solo se hará este tramite si cuentas con los requisitos ya mencionados. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
