Lo mejor de
Re: ayuda
Buenos días @Kmalejo
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor realiza un soporte de tu línea con el siguiente paso a paso:
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor realiza un soporte de tu línea con el siguiente paso a paso:
-Borra la bandeja de entrada de mensajes de tu equipo
-Reinicia el equipo móvil
-Cambiar la sim card ha otro equipo (Si en dado caso llegara ha funcionar en otro equipo, la falla se esta presentando en la configuración del teléfono que usas)
Si después de hacer este soporte sigue presentado esta misma falla "recepción de mensajes", es necesario que te contactes con nosotros al centro de soporte a clientes, para hacer el reporte de tu caso, lo puedes hacer a través de tu linea flash en *555, por medio de nuestra línea nacional 018003000555, o vía chat a través de la pagina oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Re: Portabilidad
Buenos días @saristizabalv
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, es necesario que te comuniques con el operador al cual deseas realizar la portabilidad y ellos te indicaran el procedimiento a seguir paso por paso. ¡Saludos!
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, es necesario que te comuniques con el operador al cual deseas realizar la portabilidad y ellos te indicaran el procedimiento a seguir paso por paso. ¡Saludos!
Re: CAMBIO DE EQUIPO, CAMBIO DE IMEI
Buenos días @gabyesco312
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo:
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo:
| Para poder hacer el registro de tu equipo lo puedes hacer por medio de tu celular por nuestro IVR, marcando *555 opción 3 y sigues la instrucciones, en caso tal que por algún motivo no te deje hacer el proceso por este medio lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando: 1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil 2.- Factura de compra 3.- Pantallazo del IMEI 4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5 5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6
|
Re: ¿Cómo reportar fallas en la portabilidad?
Buenas días @PEMUAT2019
Estos son los caso que por lo general provocan que no llegue el NIP:
Estos son los caso que por lo general provocan que no llegue el NIP:
- Colocar mal el numero de la linea a portar, ya sea en un dígito o en la numeración completa.
- Colocar un operador diferente al que tiene la linea a portar.
- No tener insertada la sim del numero a portar en un dispositivo. ya que al no estar puesta y en funcionamiento la linea no le llegaría el mensaje de confirmación (NIP). ¡Saludos!
Re: registro imei del equipo
Buenos días @reviconta
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo:
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el registro de tu equipo móvil es muy fácil de hacer, a continuación te indicamos como hacerlo:
| Para poder hacer el registro de tu equipo lo puedes hacer por medio de tu celular por nuestro IVR, marcando *555 opción 3 y sigues la instrucciones, en caso tal que por algún motivo no te deje hacer el proceso por este medio lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando: 1.- Copia del documento (ambas caras) con que compraste el móvil 2.- Factura de compra 3.- Pantallazo del IMEI 4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5 5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2
|
