Opciones
No se cargó el saldo en mi cuenta.
en CO Recargas
Hola, compré un plan de 25.000 pesos. La transacción se efectuó exitosamente en mi tarjeta de crédito y me llegó el mensaje de confirmación a mi celular. Sin embargo el saldo no se ve reflejado en mi cuenta. Agradezco que por favor me ayuden a validar y actualizar mi saldo en la plataforma.
Muchas Gracias!!
Saludos,
Janneth
Muchas Gracias!!
Saludos,
Janneth
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Comentarios
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te contamos que si tu recarga fue por la pagina web o puntos de recarga, por medio de tarjeta débito o crédito o descuento de tu cuenta, las plataformas encargadas de estas transacciones, son PAYU, PSE y puntos autorizados de recarga, en ocasiones presentan inconvenientes por retrasos, por favor valida si la recarga llego validando por la pagina de flash mobile, APP o por el *555# opción 4 y por el *777#, para rectificar que el saldo llego o se renovara un plan, Si fue por PSE recuerda darle salida segura, ya que si no le indicas esta opción la transacción puede quedar intermitente y puede tardar más de lo normal, si a esta ahora todavía continuas con tu inconveniente, por favor comunícate al centro de soporte a clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía chat a través de la página oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡