Error sim

luchopalacios95luchopalacios95 ✭
en CO Activación
Buenas noches escribo porque mi sim aparece desactivada, cambie mi teléfono hace poco y lo registre pero aún así me bloquearon la sim card

Comentarios

  • SoporteFlashCOSoporteFlashCO mod
    Buenos días @luchopalacios95


    Estimado cliente, aclarando tu inquietud,  por favor valida el Imei de tu equipo marcando *#06# y verifica la pagina de https://www.imeicolombia.com.co/para validar en que estado se encuentra, para el registro de tu equipo lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección soporte.clientes@flashmobile.co adjuntando:

    1.- Copia del documento con que compraste el móvil (por ambas caras)
    2.- Factura de compra
    3.- Captura del IMEI, el cual lo sacas marcando en tu equipo *#06#
    4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5
    5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6

    Los anexo 2.5 y 2.6 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO(Recuerda tener cuenta flash, para poder descargar los formatos), en caso tal de presentar inconvenientes con el ingreso de tu cuenta para encontrar los anexos, por favor busca por medio de Google, indicando ""ANEXOS CRC IMEI"", te arroja una opción que dice 
    ""CRC ¿Cómo registrar tu celular?"", la seleccionas y allí te van aparecer los formatos que necesitas, por favor los diligencias a mano. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • silvia1234silvia1234 ✭
    Desde hace varias semanas la Sim card deja de funcionar aleatoriamente. Apago el celular, lo prendo de nuevo y se vuelve a conectar...  Ultimamente es peor, casi todo el tiempo está desconectada, tampoco recibo llamadas... cómo es el proceso de cambio, o qué debo hacer?

  • SoporteFlashCOSoporteFlashCO mod
    Buenos días @silvia1234

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, por favor retira la sim card, apaga por 2 minutos tu equipo, insertas la sim card luego de este tiempo, enciendes tu equipo, y validas que tengas tus datos activos, si luego de este proceso, continua el inconveniente, lo que vas hacer es una degradación de red,  ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
    • Configuración. 
    • Ajustes.
    • Redes móviles conexiones. 
    • Modo de red preferida.
    • Vas a eligir la opción WCDMA - GSM 
    • Retiras la sim card por 2 minutos y la vuelves a insertar.
    En caso tal que continúes con el problema, es necesario que te contactesal Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
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