SALDO DE RECARGAS

alefonro

Agradezco me confirmen qué pasa con el dinero que queda en la cuenta y no uso luego de adquirir un plan. Ya han sido casi 4 o 5 recargas de $6.000 que he hecho en los últimos meses y el plan que adquiero es de $ 5.050 y los $ 950 siempre se desaparecen.

Necesito un resúmen de mis recargas y plan adquiridos

Dicha PQR se copiará a la super intendencia.

Gracias!

SoporteFlashCO

Buenos días @alefonro

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te contamos que si tu recarga fue por la pagina web o puntos de recarga, por medio de tarjeta débito o crédito o descuento de tu cuenta, las plataformas encargadas de estas transacciones, son PAYU, PSE y puntos autorizados de recarga, en ocasiones presentan inconvenientes por retrasos, por favor valida si la recarga llego validando por la pagina de flash mobile, APP o por el *555# opción 4 y por el *777#, para rectificar que el saldo llego  o  se renovara un plan, Si fue por PSE recuerda darle salida segura, ya que si no le indicas esta opción la transacción puede quedar intermitente y puede tardar más de lo normal, si a esta ahora todavía continuas con tu inconveniente, por favor comunícate al centro de soporte a clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía chat a través de la página oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡