Aclaración sobre recarga
Solicito su ayuda, realice una recarga de 40000 y me descontó 6000
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Comentarios
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te comentamos si descontó del saldo y no te dejo activar el plan al momento de recargar, el de 6000 plan se renovó y no ahí manera de reversar el proceso, para poder cambiar de plan, a continuación, te voy a indicar dos opciones para que elijas la que se acomode a tu necesidad:
2.Cancelas tu plan en este momento, como se menciono anteriormente,recargas el saldo, para la compra de tu plan, activas tu plan de forma manual, y los recursos del plan de cancelado, serán sumados a los del nuevo plan y son consumidos primeramente y tendrán vigencia hasta la fecha que estaba programada el vencimiento.
Ya tu decides cual opción se acomoda mejor a tu necesidad, en caso de presentar inconvenientes, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Para que tenga en cuenta, al momento de activar el plan, te debe llegar un mensaje de texto, indicando la activación. Gracias por comunicarte. !Saludos¡.