Tiempo de espera despues de registrar IMEI

Buenas tardes
Ayer me cominique con asesor de servicio y le reporte que el imei de mi equipo celular comprado aparecia reportado por flash mobile, me indico enviar un correo con informacion anexa como copa de cedula formato de CRC y pantallazo del IMEI, han pasado mas 24 horas y aun no se me desbloquea el equipo
Cual es el tiempo de respuesta

Comentarios

  • Buenas tardes @MWCHM702408

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, tenemos un tiempo estimado de contestación de 3 días hábiles, para hacer el desbloqueo del equipo, pero solo aplican los equipos que estén bloqueados por no registro en nuestro operador y/o IMEI duplicado.Para validar el estado de tu petición, por favor comunícate al centro de soporte a clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía chat a través de la página oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu consulta. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
  • CUAL ES EL PROCEDIMIENTO PARA REGISTRAR EL IMEI, CREO QUE YA BLOQUEARON EL TEL POR QUE ME APARECE SIN SERVICIO
  • Buenos días @sophiamontenegro

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados con tu equipo,  aclarando tu inquietud, para el desbloqueo de tu equipo lo que debes hacer es enviar un correo a la dirección [email protected] adjuntando:

    1.- Copia del documento con que compraste el móvil (por ambas caras)

    2.- Factura de compra

    3.- Pantallazo del IMEI, el cual lo sacas marcando en tu equipo *#06#

    4.- Si no tienes la factura deberás diligenciar el ANEXO 2.5

    5.- Si tu IMEI esta duplicado deberás diligenciar el ANEXO 2.6

    Los anexo 2.5 y 2.6 los podrás encontrar en nuestra página web en la sección CONSULTA Y REGISTRO DE EQUIPO(Recuerda tener cuenta flash, para poder descargar los formatos), en caso tal de presentar inconvenientes con el ingreso de tu cuenta para encontrar los anexos, por favor busca por medio de Google, indicando ""ANEXOS CRC IMEI"", te arroja una opción que dice 

    ""CRC ¿Cómo registrar tu celular?"", la seleccionas y allí te van aparecer los formatos que necesitas, por favor los diligencias a mano. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
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