Reposición de SIM
Cuál es el trámite para reponer mi línea por robo y cuanto demora
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Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el proceso de recuperación de la línea ha cambiado debido a los riesgos que puede acarrear para nuestros usuarios hacer la recuperación de su línea, los cuales pueden ser fraudes Bancarios, suplantación de identidad entre otros delitos, por este motivo se decidió cambiar el proceso que veníamos manejando; para la recuperación de la línea debes hacer el siguiente tramite:
1. Carta indicando el proceso que desea realizar.
2. Nombre COMPLETO del titular y número de CC.
3. Huella índice derecho.
4. Operador anterior a la portabilidad a Flash o si la línea es nativa.
5. Dos (2) Números telefónicos alternos de contacto.
6. Adjuntar fotocopia de la cédula por las dos caras, totalmente legible.
Es importante recalcar que si la carta no contiene toda la información no se dará tramite al proceso,la carta debe ser enviada al correo soporte.clientes@flashmobile.co y harán contacto contigo después de 24 horas hábiles, recuerda tener tu sim card sin activar a la mano. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!