Porque me quitan valor de mi saldo cuando hago una recarga?

EdnaOrtiz52

Muy buena tarde,
el motivo por el cual me comunico con ustedes es por el hecho de que realizo una recarga por el valor del plan y luego me dice que no fue activado el plan por saldo, voy y verifico y resulta que me quitan del saldo un pequeño valor y no puedo entonces seguir disfrutando del servicio por saldo, me parece el colmo que si tengo un valor me descuentan, no es justo porque la señal tampoco es buena , hay muchas veces que me quedo sin señal, necesito una pronta respuesta a esta solicitud.

Mil gracias.

SoporteFlashCO

Buenos días @EdnaOrtiz52

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, si no adquiriste un plan, tu saldo lo consumiste en tarifa estándar, en este caso te invito a que por favor valides por medio de tu cuenta Flash, el historial de tu consumo,  te vas a dirigir a nuestra pagina www.flashmobile.co, en la parte superior derecha, vas a dar clic en la sección "Ingresar",  a continuación te van a salir dos opciones , vas a elegir "Mi Cuenta Flash Mobile", luego vas a ingresar tu "LOGIN" y "CONTRASEÑA", inmediatamente te va a dirigir a la pagina principal de tu cuenta, el paso a seguir es dirigirte a la parte superior derecha y dar clic en la sección "Conectado Como" te arroja 3 opciones, vas a elegir "Historial ", inmediatamente te direcciona a la pagina "Tu Historial de Consumo", vas a elegir la sección "Comunicación" Filtras la fecha, desde el día de tu recarga, en dirección eliges "Entrantes y Salientes" luego das clic en "Servicio", te sale 3 opciones, vas a elegir "Todos los servicios" y te va salir el historial de tu consumo, y así podrás observar y sumar tus recursos gastados.Gracias por comunicarte. !Saludos¡