queja

hectorsalazarmolano

quiero interponer una queja por que tengo megabites para utilizar en twiter y facebook y no los puedo gastar, xq se acabaron las megas de navegación del plan, eso del consumo diferenciado por red social es una farsa.

SoporteFlashCO

Buenos días @hectorsalazarmolano

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, por favor retira la sim card de tu equipo y apaga tu celular por un lapso de 2 minutos, luego de este tiempo lo enciendes y validas nuevamente, valida que tus datos los tengas encendidos, si aun continua el inconveniente vas a realizar el siguiente proceso.

Lo que vas hacer a continuación es una degradación de red ,  ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:

• Configuración. 

• Ajustes.

• Redes móviles conexiones. 

• Modo de red preferida.

• Vas a eligir la opción WCDMA - GSM 

• Retiras la sim card por 2 minutos y la vuelves a insertar.

En caso tal que continúes con el problema, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!