reactivacion de sim con mi numero antiguo

anyeborrero

buen dia el dia sabado envie la documentacion requerida para que me activaran de nuevo mi sim ya que la anterior se me perdio

SoporteFlashCO

Buenos días @anyeborrero

Estimado cliente, aclarando tu inquietud, por favor debes esperar 24 horas hábiles para el tramite de tu correo, si deseas saber en que estado se encuentra tu solicitud, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu solicitud. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

Crisbeldelvalle1

buenas noches donde me debo meter para recuperar mi sim 

SoporteFlashCO

Buenos días @Crisbeldelvalle1

Estimado cliente, aclarando tu inquietud, el proceso de recuperación de la línea ha cambiado debido a los riesgos que puede acarrear para nuestros usuarios hacer la recuperación de su línea, los cuales pueden ser fraudes Bancarios, suplantación de identidad entre otros delitos, por este motivo se decidió cambiar el proceso que veníamos manejando; para la recuperación de la línea debes hacer el siguiente tramite:

 

1. Carta indicando el proceso que desea realizar.

2. Nombre COMPLETO del titular y número de CC.

3. Huella índice derecho.

4. Operador anterior a la portabilidad a Flash o si la línea es nativa.

5. Dos (2) Números telefónicos alternos de contacto.

6. Adjuntar fotocopia de la cédula por las dos caras, totalmente legible.

 

Es importante recalcar que si la carta no contiene toda la información no se dará tramite al proceso,la carta debe ser enviada al correo soporte.clientes@flashmobile.co y harán contacto contigo después de 24 horas hábiles, recuerda tener tu sim card sin activar a la mano. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!