Recarga fallida

Hacsgar1Hacsgar1 ✭
en CO Recargas
Buen día, informo que ayer en la mañana hice una recarga por PSE y la recarga no quedó pero si me debitaron el dinero de la cuenta bancaria. Requiero su colaboración ya que hoy se vence mi plan

Comentarios

  • Hacsgar1Hacsgar1 ✭
    Doy alcance al mensaje anterior, la transacción fue a las 3:00 pm aproximadamente por valor de $40.000. En pantalla salió un mensaje de flash de transacción fallida, sin embargo, revisando los movimientos de la cuenta el dinero si se retiró.

    Gracias
  • SoporteFlashCOSoporteFlashCO mod
    Buenos días @Hacsgar1

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, para ayudarte a recuperar el saldo de tu recarga es necesario que nos envíes al correo soporte.clientes@flashmobile.co los siguientes datos: 
    1.- Captura donde se evidencie el cobro (si fue con tarjeta ¨extracto¨, si fue en efectivo ¨factura¨)
    2.- Nombre completo
    3.- Número de línea: 
    4.- Fecha y hora de la recarga realizada
    5.- Número de cédula.
    Si presentas algún inconveniente con el envió del correo, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡

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