cambio de plan

JRaf2019

Necesito cambiar mi plan de 10000 a 40000. Se renovo automaticamente y no se si pierdo los 10000 porque lo cancele

SoporteFlashCO

Buenos días @JRaf2019

Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te cuento, lo que sucede es que el sistema cuenta con un lapso de 24 horas, luego de vencerse el plan , para renovarse automáticamente, a este proceso lo denominamos "Periodo de Gracia", si tu recargas en ese tiempo, se renueva el plan. Para que tengas en cuenta para próximas oportunidades cuando desees cambiar de plan, te voy a indicar dos opciones para que elijas la que se acomode a tu necesidad.

1.Disfruta del plan activado estos 10 días, para realizar tu cambio de plan , lo que debes hacer es un día antes del vencimiento del plan que tengas vigente, cancelarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Una vez cancelado, recargas tu linea con el saldo del plan que quieres adquirir, entras a comprarlo por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el plan que deseas. También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia

2.Cancelas tu plan en este momento, como se menciono anteriormente,recargas el saldo que te haga falta, para la compra de tu plan, activas tu plan de forma manual, y los recursos del plan de cancelado, serán sumados a los del nuevo plan y  son consumidos primeramente y tendrán vigencia hasta la fecha que estaba programada el vencimiento. 

Ya tu decides cual opción se acomoda mejor a tu necesidad, en caso de presentar inconvenientes con el cambio de plan, por favor comunícate al Centro de 

Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Para que tenga en cuenta, al momento de activar el plan, te debe llegar un mensaje de texto, indicando la activación. Gracias por comunicarte. !Saludos¡