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COMPRE PAQUETE Y AHORA UN NUEVO PLAN Y NO PUEDO USAR WHATSAPP

Rafaelmora1Rafaelmora1 ✭
en CO Planes y Tarifas
buenos dias, hace dos dias compre un paquete de whatsapp teniendo plan y hoy cancele el plan para comprar uno nuevo y no me deja usar whatsapp, que debo hacer o porque sucede esto??

Comentarios

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    SoporteFlashCOSoporteFlashCO mod
    Buenos días @Rafaelmora1

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, si tu problema es únicamente con whatsApp, lo que debes hacer es desinstalar la aplicación y volverla a instalar, y validar nuevamente, si continua el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
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    Osc4r0627Osc4r0627 ✭
    buenas tardes REALICE una recarga de 10000 MIL PESOS Y se me reactivo el plan basico pero lo desactive y ahora no se, si se  me perdieron los 6000 mil pesos de la recarga 
    como hago para activar el plan de 10.000 mil pesos si solo me quedan 4 mil pesos adonde estan mis otros 6000 mil pesos asi mismo como desactivan el plan deberian devolver el dinero del plan 
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    SoporteFlashCOSoporteFlashCO mod
    Buenos días @Osc4r0627

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo que sucede es que el sistema cuenta con un lapso de 24 horas, luego de que se vence , para renovarse automáticamente, a este proceso lo denominamos "Periodo de Gracia", si tu recargas en ese tiempo, se renueva el plan. Para que tengas en cuenta para próximas oportunidades cuando desees cambiar de plan, te voy a indicar dos opciones para que elijas la que se acomode a tu necesidad.
    1.Disfruta del plan activado este mes, para realizar tu cambio de plan , lo que debes hacer es un día antes del vencimiento del plan que tengas vigente, cancelarlo por medio de tu celular marcando *555# seleccionas la opción 2 (tu Plan y Paquetes), después opción 2 (cancelar Plan). También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia. Una vez cancelado, recargas tu linea con el saldo del plan que quieres adquirir, ya cuando se venza el plan vigente, entras a comprarlo por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el plan que deseas. También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia
    2.Cancelas tu plan en este momento, como se menciono anteriormente,recargas el saldo, para la compra de tu plan, activas tu plan de forma manual, y los recursos del plan de cancelado, serán sumados a los del nuevo plan y  son consumidos primeramente y tendrán vigencia hasta la fecha que estaba programada el vencimiento. 
    Al momento que cancelas el plan, lo que sucede es que no se te va a ver reflejado en la pagina o en la APP, pero si quedas con ellos en tu cuenta, para que no pienses que tu saldo fue borrado, los recursos quedan intactos.
    Ya tu decides cual opción se acomoda mejor a tu necesidad, en caso de presentar inconvenientes con el cambio de plan, por favor comunícate al Centro de 
    Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Para que tenga en cuenta, al momento de activar el plan, te debe llegar un mensaje de texto, indicando la activación. Gracias por comunicarte. !Saludos¡ 
        
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