TENGO SALDO Y NO PUEDO ACTIVAR PAQUETE

lgbenitezrlgbenitezr ✭
en CO Facturación
Buenas tardes acabe de hacer una recarga y no me deja
activar el paqueite

Comentarios

  • SoporteFlashCOSoporteFlashCO mod
    Buenos días @lgbenitezr

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este caso te voy a indicar los medios por los cuales puedes realizar la activación de paquetes.
    Entras a comprarlo por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 2 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el paquete que deseas. También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
    En dado caso que hayas validado por estos medios y continúes con tu inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡ 
  • alberto06alberto06 ✭
    Cuando pasas el periodo automatico de activacion debes contar con 3.000 pesos de recarga por que el sistema no deja activar nada sino tienes ese excedente.
  • SoporteFlashCOSoporteFlashCO mod
    Buenas tardes @alberto06

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, no es necesario tener un excedente, es necesario validar el switch de datos que lo tengas en la opción de megas y redes, por favor valida el consumo de llamadas que tengas los minutos necesarios en tu plan y que no consuma del saldo, antes de que se acabe el mismo, así podrá ser renovado el plan en la fecha estipulada en el sistema. Gracias por comunicarte. ¡Saludos!
  • yurydelgadoyurydelgado ✭
    Buenas tardes, el día de ayer activé un plan de 10.000 y no tengo datos solo llamadas, y en la noche recargué 3000 y activé un paquete y tampoco se me activó...
  • SoporteFlashCOSoporteFlashCO mod
    Buenos días @yurydelgado


    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo que vas hacer es configurar tu  APN , si tu equipo es de tecnología Android  por favor, sigue estos pasos:

    1.- Entra al menú Ajustes
    2.- Elige la opción Redes móviles
    3.- Ingresa a Puntos de acceso o Nombres de puntos de acceso
    4.- Selecciona Añadir, APN nuevo o el símbolo de +
    5.- Escribe los siguientes datos:
    Nombre: Flash Mobile
    APN: internet.flashmobile.omv
    6.- Presiona el botón Menú o Más del teléfono y elige Guardar
    7.- Selecciona Flash Mobile (el punto de acceso que acabas de crear) 

    En cuanto a si es para configurar APN de Iphone, Por favor, sigue estos pasos:

    1. Asegúrate de estar conectado a una red WiFi
    2. Entra a Safari y ve a apn.flashmobile.co
    3. Haz clic en Instalar
    4. Elige Siguiente
    5. Vuelve a instalar ¡y listo! 

    En dado caso de continuar con el inconveniente, lo que vas hacer es una degradación de red en tu equipo ,  ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
    • Configuración. 
    • Ajustes.
    • Redes móviles conexiones. 
    • Modo de red preferida.
    • Vas a eligir la opción WCDMA - GSM 
    • Retiras la sim card por 2 minutos y la vuelves a insertar.

    Si continua el inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
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