Disminución de mi saldo

Buenas Noches, la recarga que hice para renovar mi plan de 40mil no fue tomada en cuenta, por lo tanto recurrí a comparar un nuevo plan desde el celular con el *555# sin embargo el saldo ya se había reducido, ya era de 23mil. Desde eso viene siendo cada vez menos y va en 12mil, quisiera saber el motivo de esto.
muchas gracias.

Comentarios

  • Buenas tardes @Leovillada2

    Estimado cliente,lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, lo que pudo haberte sucedido es que al momento de renovarse tu plan, consumiste parte de tu saldo por demanda y por ende no se renovó, y tu saldo lo has venido gastando poco a poco, te recordamos que al momento de renovarse tu plan, te debe llegar un mensaje de texto, para que lo tengas presente.
    Te invitamos a que por favor valides los movimientos de tu linea, por medio de tu cuenta flash,  a continuación te voy a indicar como validar.
    Te vas a dirigir a nuestra pagina www.flashmobile.co, en la parte superior derecha, vas a dar clic en la sección "Ingresar",  a continuación te van a salir dos opciones , vas a elegir "Mi Cuenta Flash Mobile", luego vas a ingresar tu "LOGIN" y "CONTRASEÑA", inmediatamente te va a dirigir a la pagina principal de tu cuenta, el paso a seguir es dirigirte a la parte superior derecha y dar clic en la sección "Conectado Como" te arroja 3 opciones, vas a elegir "Historial ", inmediatamente te direcciona a la pagina "Tu Historial de Consumo", vas a elegir la sección "Comunicación" Filtras la fecha, desde el día de tu recarga, das clic en, "Dirección" te sale 3 opciones, vas a elegir "Salientes", luego te vas a dirigir a "Servicio", te sale 3 opciones, vas a elegir "Todos los servicios" y te va salir el historial de tu consumo, y así podrás observar y sumar tus recursos gastados. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
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