me llego correo de recarga efectiva y no se refleja en la cuenta

EMILIA2016

OrderId:

1d10610d-4484-4aae-8ee0-202995a2ae19

Buena tarde me llego correo con este ordeid por 40.000 y no se han reflejado en mi cuenta, por favor verificar que paso?

alonsogomez123

Realice la recarga, llegó el mensaje de la recarga, pero el plan no se activa

alonsogomez123

Necesito saber que paso con la recarga