¿Cómo hacer una recarga?

editado enero 2019 en CO Recargas
Puedes recargar saldo de las siguientes formas:
  • Por medio de una transferencia a través de un Brand Leader
  • Ingresando a Tu Cuenta Flash en la app Mi Flash Colombia (disponible para iOS y Android)
  • Con tarjeta de débito o crédito en la app Mi Flash Colombia o en nuestro sitio 
  • En los más de 100.000 puntos de recarga a nivel nacional y en establecimientos como Efecty, Gana, Dimonex y JER
Para más informacion, visita nuestro sitio
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Comentarios

  • Buenas mira por ingresar a la linea de ustedes me dieron una recarga de 40 mil donde me ofrecieron un plan de redes sociales ilimitadas y ya no tengo nada
  • Quiero saber por q me ofrecen algo y no es así
  • Hola quisiera saber q pasó con una recarga q hice y nunca me.llegó ps confirme bn los.datos y todo coincide pero no.la recibí. Que malo eso
  • Buenas tardes @Jose0108

    Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, te indicamos que el plan Flash 30 días por un valor de $40.000 pesos, no tiene redes sociales ILIMITADAS. Estos servicios los encontramos en los planes de $53.000 en adelante. Aun así, te invitamos a nuestra pagina https://www.flashmobile.co/planes  para que valides los planes y paquetes que más se ajustan a ti. ¡Saludos! 
  • Buenas tardes @Elpapas17

    Lamentamos el inconveniente presentado, para ayudarte a recuperar el saldo de tu recarga es necesario que nos envíes al correo: soporte.clientes@flashmobile.colos siguientes datos: 
    1). Captura donde se evidencie el cobro (si fue con tarjeta ¨extracto¨, si fue en efectivo ¨factura¨)
    2).Nombre del cliente: 
    3).Número de línea: 
    4).Fecha y hora de la recarga realizadaLamentamos el inconveniente presentado, para ayudarte a recuperar el saldo de tu recarga. ¡Saludos!
  • No entiendo porqué mi plan vence todos los 24 de cada mes y ahora porque hice la recarga el 23, entonces la renovación se adelantó dos días, es decir para el 22 de cada mes. Porque? Es decir estoy perdiendo dos  días por hacer la recarga con debida anticipación? Atentamente solicito que se realice el respectivo ajuste para continuar pagando todos los 24 de cada mes. 
  • POR QUE  ya no se están renovando los planes de manera automática .. mis clientes se están quejando .. por que pierden sus recargas   por consumo ya que los planes no se renuevan de manera automática.
  • Buenos días @Luisaluna2018

    Tu caso es muy puntual, para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 
  • Buenos días @mamidalgi

    Por favor indicarle a tus cliente que validen que su switch de datos se encuentran en la opción 2, ya que de no ser así, su saldo sera consumido en tarifa estándar, de igual manera informarles que siempre que se activa un plan, les llegara un mensaje de texto indicando la activación de plan, en tal caso que no suceda esto , es necesario que se contacten lo antes posible, al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 

  • Buenas Tardes, el dia 28 de diciembre e hizo una recarga de 20.000, resulta que la simcard me la bloquearon porque tengo un celular nuevo y no esta registrada.
    Ya me desbloquearon la sim pero la recarga no aparece, como se hace para recuperar la recarga, gracias
  • Realize una recarga el 31 de diciembre 2018 por un valor de $ 40000 pesos y el 4 de enero del presente año me reportaron que no tenía saldo para realizar llamadas ni datos
  • Buenos días @yermaln60

    Tu caso es muy puntual, con lo que nos cuentas, tu consumo fue por tarifa estándar, en este caso es recomendable activar un plan de datos para disfrutes de los servicios por el mes, te invito a que valides por tu cuenta flash, los movimientos de tu cuenta, y allí veras reflejado, en que consumiste tu saldo de 40.000, para mayor información, te puedes contactar al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 
     
  • Buenos días @neneused

    Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 
  • acmendezbacmendezb
    editado enero 2019
    Buenas tardes,

    tengo un saldo de 6000 de una recarga que acabo de hacer y voy a activar un plan y no me deja

  • Hola! Hoy se me acabó el mes que había comprado con el plan de 53.000 pesos y me salía que no estaba suscrito a ningún plan ya que no tenía saldo. Mi intención era, una vez recargara, comprar el plan de 80.000 pero al hacer la recarga inmediatamente me renovó el plan anterior. ¿Que puedo hacer en este caso?
  • Buenos días @fuentespat66

    Aclarando tu duda, al momento de vencerse el plan , tiene un plazo de 24 horas para que se renueve automáticamente, a esto llamamos periodo de gracia, esto se cuenta desde el momento que vence tu plan, si tu recargas en este lapso, automáticamente tu plan vencido, se renueva, en este caso contabas con el plan super de 53.000, por eso se te activo automáticamente, para que tengas en cuenta para próximas oportunidades, al momento que desees cambiar de plan, lo que debes hacer es un día antes de la fecha de vencimiento de tu plan actual, entras por medio del *555# y le das cancelar plan, ya con eso puedes cambiar por el plan que deseas, o también esperando que pasen las 24 horas del periodo de gracia,con eso entras y compras el plan que se ajuste a tus necesidades. !Saludos¡
  • Buenos días  @acmendezb

    Para poder aclarar tus dudas y realizar algunas pruebas, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 
  • Buenos dias , acabo de hacer una recarga de 40000 pesos pero no se en donde activar mi plan , por favor me indican  :'(:'(:'(:'(
  • Buenos días @enriquecassiani87

    Aclarando tu duda, tu plan lo puedes activar marcando en tu celular *444# , escoges la opción 1 planes , luego la opción del plan de 40.000 o marcando *555#, escoges igualmente la opción 1 planes, y puedes comprar tu plan de 40.000, por medio de tu cuenta flash también puedes realizar el proceso. !Saludos¡
  • buenas tardes yo adquiri un paquete de 40 y lo pague por efecty y la el paquete solo me duro 8 dias quiciera saber q paso ??
  • Buenos días @felipezulu

    Aclarando tus dudas, recuerda que al momento de recargar debes activar tu plan por medio de tu celular marcando *444# , le das la opción 1, planes , de igual forma marcando el *555#,  le das la opción 1 y escoges el plan que deseas comprar.
    Si tu saldo te duro tan poco fue porque tu saldo fue consumido por demanda, si tienes alguna duda adicional, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, porque según los casos varían y ahí diferentes motivos de rechazo. ¡Saludos!
  • soniaarasoniaara
    editado febrero 2019
    Buenos dias, yo recargué mi plan el 28 de enero y hoy amanecí sin saldo y sin plan, y requiero urgente mi servicio. Por favor ayúdenme
  • Buenos días @soniaara

    Aclarando tu inquietud, es muy probable que no activaras tu plan, y  por ende consumiste tu saldo en tarifa estándar, te recuerdo que al momento de activar un plan, te llega un mensaje de texto, informando que tu plan fue activado con éxito, en el caso que no te llegue el mensaje, no te queda activo el plan.
    Si tienes dudas adicionales , es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
  • En los terminos y condiciones de la oferta de flash mobile (http://acninc2.com.mx/docs/CO/FL_LEGAL/CO_FL_OFFER_TERMS_SP.pdf )
    en la pagina 5, apartado 6. Recargas y transferencia de saldo
    menciona : 

    ´´Las recargas Flash Mobile no vencen mientras la línea Flash se encuentre activa.´´

    Para flash mobile una linea activa significa recibir o generar comunicaciones o realizar recargas 

    La contradicion radica en el documento publicado en el link de Legales con el titulo: Condiciones generales del servicio en modalidad prepago (http://acninc2.com.mx/docs/CO/FL_LEGAL/CO_FL_CCONDICIONES GENERALES.pdf )
    la cual menciona : 

    ´´ La vigencia de las recargas es de mínimo 60 días. Si durante
    la vigencia no consumes todo el valor de tu recarga, el saldo
    se sumará automáticamente a cualquier nueva recarga que hagas
    dentro de los 30 días siguientes.
    Si no haces una recarga dentro de los 30 días siguientes a que
    se venza tu recarga, el saldo que no hayas consumido se perderá,
    salvo que te hayamos ofrecido recargas con vigencia superior
    o indefinida. ´´ 

    Dado el escenario que realice una recarga de cualquier monto en mi linea activa prepago de flash mobile y solo reciba llamadas en los 90 dias siguientes 
    que sucedera ?: 

    Mi recarga flash mobile no vence como aparece escrito en termino y condiciones o se perderá como aparece escrito Condiciones generales del servicio en modalidad prepago.

  • hola deseo hacer una recarga adicional a mi plan , pero que la recarga sea solo de datos para redes sociales, como hago

  • Buenos días @noracontraloria

    Aclarando tu inquietud, en este caso lo que puedes hace es comprar un paquete , que es adicional al plan que tengas activo, para redes te recomendamos el Flash Social, o el Flash mas datos, ya es de tu preferencia escoger el que se ajuste a tu necesidad, los puedes validar en el siguiente link https://www.flashmobile.co/planes.
    Los compras por medio de tu celular marcando *444# o *555# opción 2, también puedes validar la compra de tu paquete por medio de tu cuenta flash o la APP. !Saludos¡
  • Buenos dias, tengo la siguiente inquietud. Lo que pasa es que ayer realicé el proceso de insertar  la sim al telefono y crear la cuenta, el siguiente paso es hacer una recarga de 3000 para terminar la activación, pero ayer que fui a realizarla a un punto de recargas, cuando ella digitaba mi numero y seleccionaba como operador flash mobile, no dejaba realizar la recarga porque decia que ese numero era inconsistente con el operado, entonces no he podido hacer la recarga
  • Buenas tardes ,,,, quisiera saber si el día 18 de febrero del 2019 se me genero una recarga por valor de 50.000
  • Buenas tardes @nohoramartinez

    Aclarando tu inquietud, posiblemente es algún error presentado con el punto de recarga al que fuiste, a continuación te voy a mencionar los diferentes puntos de recarga con los que contamos para que por favor valides en otro punto distinto al que fuiste.
    • Efecty
    • Dimonex
    • Jer
    • Dimonex
    • Gana
    • Record
    • Super Giros
    • Punto red
    • Movilway
    • Recargamos.co
    • BE
    Esperamos soluciones tu inconveniente, en caso tal de persistir el problema por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! !Saludos¡ 
  • Buenas tardes @maticatano17

    Aclarando tu inquietud, te cuento que por medio de tu cuenta flash puedes validar el ingreso de tu recarga, validando por el historial, si presentas inconvenientes validando por este medio, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para que te ayuden validando desde el sistema tu proceso . ¡Saludos!
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