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Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te cuento que una vez vencido el plan, cuentas con un plazo de 24 horas para realizar la recarga y se active de forma automática, a este proceso lo llamamos "Periodo de Gracia" , si recargas luego de este lapso de tiempo, debes realizar la compra de tu plan de forma manual. Es muy probable que estés consumiendo tu saldo en tarifa estándar, en este caso lo que debes hacer es, validar con que saldo cuentas en este momento, este proceso lo puedes realizar por medio de tu cuenta flash o APP, luego de ello, recargas tu linea con el saldo faltante para que puedas realizar la compra de tu plan, el cual puedes hacer por medio de tu celular marcando *444# o *555# seleccionas la opción 1 (Comprar plan o paquetes) después opción 1 (1.Planes, 2.Paquetes) y eliges el plan de tu preferencia. También puedes hacerlo desde tu cuenta flash o desde la APP Mi Flash Colombia.
si presentas algún inconveniente, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
QUEDO ATENTO A UNA RESPUESTA FELIZ TARDE
Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados, aclarando tu inquietud, te invitamos a que por favor valides que el plan que estas utilizando efectivamente sea con minutos ilimitados, ya que de ser asi es muy raro que te lleve control de minutos si es ilimitado, en este caso por favor valida los recursos con los que cuenta tu plan en el siguiente link https://flashmobile.co/planes , de ser así, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores validara en el sistema lo que esta ocurriendo.
En caso de que que tu plan no sea con llamadas ilimitadas, por favor vas a validar en tu cuenta flash, los recursos en los cuales has gastado hasta la fecha, te vas a dirigir a nuestra pagina www.flashmobile.co, en la parte superior derecha, vas a dar clic en la sección "Ingresar", a continuación te van a salir dos opciones , vas a elegir "Mi Cuenta Flash Mobile", luego vas a ingresar tu "LOGIN" y "CONTRASEÑA", inmediatamente te va a dirigir a la pagina principal de tu cuenta, el paso a seguir es dirigirte a la parte superior derecha y dar clic en la sección "Conectado Como" te arroja 3 opciones, vas a elegir "Historial ", inmediatamente te direcciona a la pagina "Tu Historial de Consumo", vas a elegir la sección "Comunicación" Filtras la fecha, desde el día de tu recarga, das clic en, "Dirección" te sale 3 opciones, vas a elegir "Salientes", luego te vas a dirigir a "Servicio", te sale 3 opciones, vas a elegir "Todos los servicios" y te va salir el historial de tu consumo, y así podrás observar y sumar tus recursos gastados. Gracias por comunicarte. !Saludos¡
Estimado cliente, aclarando tu inquietud, en este momento contamos con 3 formas de comprar tu plan, recuerda tener tu línea recargad, a continuación te voy a indicar cuales son:
En caso de que no te deje comprar tu plan por estos medios, por favor te comunicas al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas y uno de nuestros asesores te ayudara con tu inconveniente. Gracias por comunicarte. !Saludos¡