¿Cómo funciona la cobertura de Flash Mobile?

Flash Mobile es un Operador Móvil Virtual. Esto quiere decir que alquilamos la red (señal) a un tercero para poder operar en Colombia. Por lo tanto, cualquier cambio y/o mejora en este sentido depende de nuestro proveedor. De cualquier forma, puedes estar tranquilo, te garantizamos que nuestro servicio llegará a gran parte del país. 

Considera que nuestra cobertura está asegurada en exteriores y no podemos garantizar el óptimo servicio de nuestra señal en interiores.

Comentarios

  • Buen dìa, estoy presentando problemas con la cobertura de mi telefono, no me levanta cobertura 
  • Porque flash mobile no cuenta con la cobertura o convenio con el banco BBVA. De poder tener la app de esa entidad bancaria con un número de celular de flash mobile. Yo en estos momentos tengo productos con BBVA pero con mi línea no puedo descargar la app y hacer consultas en mi celular.
  • Descarga la app en tu movil por play store
  • No importa el operador que estés utilizando .
  • Buenos días @kim941030

    Por favor has el siguiente proceso:
    • Saca la sim de tu equipo, y lo reinicias, verifica que la sim quede correctamente ingresada.
    • Si continua el problema,  valida en otro equipo celular, esto lo realizas para descartar que sea error del equipo celular.
    • Si nuevamente continua el problema ,es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 
  • Buenos días @Daniel04

    Por favor valida en tu equipo celular, ya que la descarga de aplicaciones, no es asociada con tu linea Flash,  si te refieres a la recepción de mensajes cortos, en este momento Flash Mobile realizo el proceso para que nuestros clientes puedan recibir este tipo de mensajes, sin embargo es importante indicarle a su banco que debe validar con su proveedor de servicios ya que ellos deben realizar su respectiva configuración para el envío de mensajes cortos a Flash Mobile.
  • desde que compre el plan no me trabajan los datos cuando estoy fuera de mi casa
  • Buenos días @julietpabon1

    Aclarando tu duda, por favor valida el mapa de cobertura, en el siguiente link http://coberturadigital-prd-co.tigocloud.net/.
    Adicional vas a realizar una degradación de red,  ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
    • Configuración. 
    • Ajustes.
    • Redes móviles conexiones. 
    • Modo de red preferida.
    • Vas a eligir la opción WCDMA - GSM 
    • Retiras la sim card por 5 minutos y la vuelves a insertar.
    En caso tal que continúes con el problema, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos! 
  • quiero colocarle el nombre apn, proxi, puerto, nombre de usuario, contraseña, servidor para colocarlo en mi celular.
  • muy buenos dias, tengo quejas con respecto a la cobertura, es deficiente y espero trabajen en eso, ademas, empezaron muy buenas tarifas pero los ademas operadores reaccionaron y me llaman seguido para ofrecerme mejores planes, de antemano agradezco su atención.
  • Buenas tardes @wilson26

    Aclarando tu duda, a continuacion te voy a indicar el proceso para configurar el APN
    si es un equipo iphone, para la configuración de APN desde tu equipo móvil,
    por favor, sigue estos pasos:
    1. Asegúrate de estar conectado a una red WiFi
    2. Entra a Safari y ve a apn.flashmobile.co
    3. Haz clic en Instalar
    4. Elige Siguiente
    5. Vuelve a instalar ¡y listo!

    En cuanto a si es un equipo Android, por favor, sigue estos pasos:

    1. Ingresa al menú Configuración en tu teléfono
    2. Selecciona PUNTOS DE ACCESO
    3. Selecciona "+"
    4. Ingresa los datos correspondientes:
    • Nombre: Flash Mobile
    • APN: internet.flashmobile.omv
    • Selecciona "ok"
    Por ultimo seleccionas FLASH MOBILE. (Este es el punto de acceso que acabas de crear) y listo! ya puedes empezar a disfrutar de tus servicios Flash. !Saludos¡


  • Buenos días @joseherrera90

    Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio, pues esto nos ayuda a mejorar día a día, lamentamos los inconvenientes presentados, nuestro equipo administrativo y técnico , trabaja día a día para brindar un servicio de excelente calidad, a nuestros usuarios, se esta trabajando en el proceso de los planes, una vez sean modificados se le harán saber a nuestros usuarios, por todos nuestros medios. !Saludos¡
  • En ocasiones cuando la conversación se extiende varios minutos, la llamada se cae. o cae en mala emisión o recepción. la conversación se vuelve insostenible. 
  • Buenos días @JORGEISAAC

    Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, lamentamos los inconvenientes presentados, en caso que te vuelva a presentar el mismo inconveniente, por favor vas a sacar la sim card de tu equipo y lo apagas, lo prendes nuevamente en 10 minutos, introduces tu sim y validas de nuevo, en caso tal de persistir el inconveniente , valida nuestro mapa de cobertura en el siguiente link http://coberturadigital-prd-co.tigocloud.net/, y si tu cobertura en el mapa arroja excelente o buena, te contactas al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar el tema mas a fondo ya que es algo puntual. ¡Saludos!
  • En este momento no hay señal en la ciudad de pacho cundinamarca
  • Buenas tardes @Samuelillo1

    Aclarando tu inquietud, a continuación te vamos indicar como hacer una degradación de red, para que por favor la realices, ya que en esa zona del país no se ha reportado ningún incidente masivo.
    Ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
    • Configuración. 
    • Ajustes.
    • Redes móviles conexiones. 
    • Modo de red preferida.
    • Vas a eligir la opción WCDMA - GSM 
    • Retiras la sim card por 5 minutos y la vuelves a insertar.
    En caso tal que continúes con el problema, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
  • Buenas tardes. Mi clientes me han reportado señal nula (ni voz ni datos)en : San Francisco (Cundinamarca), Municipio La Ceiba en Apulo (Cundinamarca), Santa Marta (Magdalena). Estando en Ibagué (Tolima) tuve voz pero no datos. No es suficiente con que nos digan que miremos el mapa de cobertura, necesitamos que efectivamente mejore la señal en toda Colombia. Es desagradable por un lado no tener señal y por otro, que Claro y Movistar si tengan señal en estos lugares y Flash no. Que el proveedor compre mas antenas o que decidan cambiarlo. Gracias.
  • Buenos días @PaolaDiazTorres

    Estimada Brand Leader, para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, lamentamos los inconvenientes presentados con tus clientes, nuestro equipo técnico y administrativo esta trabajando día a día para brindar un servicio de excelente calidad, estamos trabajando en el tema de cobertura, agradecemos tu comentario, !Saludos¡
  • buenas tardes, quisiera por favor me solucionaran el problema de mi linea, ya que al estar en espacios cerrados no funciona
  • Buenas tardes @CCamiloPaezA

    Estimado cliente , aclarando tu inquietud, posiblemente estos lugares cerrados que nos indicas, no alcanza a entrar señal y por tal motivo, no te debe funcionar, si crees que tu problema no es de señal, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, !Saludos¡
  • Buenos días, espero se encuentren muy bien, estoy en bogotá y tengo buenas posibilidades de expandir mi red a Boyacá (mongua, labranzagrande) y a casanare, pero viendo la cobertura en señal, veo que es muy limitada o deficiente quiere decir que no hay. Es posible abrir mejor la señal a estos corregimientos, pues tengo entendido que manejan mucho telefonía móvil.
  • Buenos días @lauvita14

    Estimado cliente, nos encontramos muy bien, gracias,  para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestros servicio pues esto nos ayuda a mejorar día a día, tu opinión sera tenida en cuenta. !Saludos¡
  • Buenas noches ** Desde la mitad de febrero hasta la semana pasada hubo buena señal 
    desde entonces hasta hoy el dia  ( 27-03-2019) ha  sido muy dificil hacer llamadas
  • editado marzo 2019
    Buenas tardes @abcdefgh8

    Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes presentados con tu señal, aclarando tu inquietud, por favor retira tu sim card y valida con ella, en otro equipo celular, preferiblemente que utilice flash, en caso de continuar con el inconveniente, vas a realizar una degradación de red,  ingresas a tu equipo y haces el siguiente proceso:
    • Configuración. 
    • Ajustes.
    • Redes móviles conexiones. 
    • Modo de red preferida.
    • Vas a eligir la opción WCDMA - GSM 
    • Retiras la sim card por 5 minutos y la vuelves a insertar.
    En caso tal que continúes con el problema,  es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555, por medio de nuestra linea nacional 018003000555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar desde el sistema. ¡Saludos! 
  • editado abril 2019
    necesito saber si la linea tiene cobertura internacional
  • Buenas tardes @dalmiro001

    Estimado cliente, aclarando tu inquietud, te informo que por el momento, no ofrecemos roaming internacional, pero estamos trabajando para ofrecer lo muy pronto. !Saludos¡
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