Opciones
No llego la recarga
Accede o Regístrate para comentar.
¿Necesitas ayuda adicional?
Escríbenos un correo a soporte.clientes@flashmobile.co
| Lee las Políticas de Privacidad | Términos y condiciones | Volver al sitio de Flash Mobile Colombia |
Comentarios
Aclarando tu inquietud, por favor si el proceso lo estas realizando por el navegador Google Chrome, valida ahora por Internet Explorer o Mozila, si continuas con el problema ya debe ser un tema puntual, en este caso te comunicaras al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!.
Fecha de aprobación: 04/02/2019
Estado de la transacción: Aprobada
Empresa: PAYU COLOMBIA S.A.S
Descripción: Recarga Flash Mobile 573041415793 53000
Valor de la transacción: $ 53.000,00
Fecha de aprobación: 04/02/2019
Aclarando tu inquietud, por favor valida por los diferentes medios con los que contamos (cuenta flash, APP) si tu recarga llego , en caso tal que no te haya llegado, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar mas a fondo lo sucedido ya que es un tema puntual. ¡Saludos!
Aclarando tu inquietud, en este caso lo que debes hacer es enviar un correo a soporte.clientes@flashmobile.co, con los siguientes datos:
- Numero de linea
- Nombre completo
- Numero de cédula
- Correo electrónico
- Comprobante de que se hizo la recarga
En el cuerpo del correo cuentas lo sucedido. !Saludos¡.Aclarando tu inquietud, por favor espera un lapso de 1 hora, ya que puede ser que tenga problemas la plataforma payu, si en ese tiempo no te ha llegado la recarga, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Aclarando tu inquietud, en este caso por favor valida el saldo de tu linea en tu cuenta flash, por medio de la APP o por medio de tu celular marcando *555# opción 4, en caso de que no te aparezca tu saldo, es necesario que te contactes al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas. ¡Saludos!
Aclarando tu inquietud, en este caso por favor valida en tu cuenta flash el historial de consumo, y allí te detallara todos los movimientos que has realizado, también valida en tu equipo celular que alguna aplicación no te este consumiendo datos en segundo plano. !Saludos¡.
Aclarando tu inquietud, en caso tal que en este momento aún no te haya llegado tu recarga, por favor valida tener el comprobante del descuento hecho por la recarga, y envía un correo a la dirección, soporte.clientes@flashmobile.co, y adjunta (comprobante del descuento de la recarga, numero de tu linea, nombre completo, numero de cédula y correo electrónico ) en el cuerpo del correo explicas lo sucedido , y te comunicas al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para que valides la entra del correo al área de soporte. ¡Saludos!,
Aclarando tu inquietud, es bastante raro tu caso, como es un tema puntual, por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía
¿Como estas?
¿Como te podemos ayudar?
!Saludos?
Aclarando tu inquietud, en este caso lo que debes hacer es, enviar un correo a soporte.clientes@flashmobile.co, adjuntas el soporte de la recarga y envías los siguientes datos, (numero de linea, nombre completo, numero de cédula y correo electrónico) . En el cuerpo del correo cuentas lo sucedido.
En cuanto al cambio de tu plan, valida por medio de tu cuenta flash o APP, si continuas presentando el inconveniente para el cambio por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para validar mas detalladamente tu problema ¡Saludos!
Aclarando tu inquietud, para el cambio de un plan a otro , recuerda hacerlo un día antes del vencimiento del plan actual, lo cancelas por medio de tu teléfono marcando *555# opción 2 o por medio de tu cuenta flash o APP, al tu no hacer ese proceso de cancelación, cuando recargas el plan que tienes activo, se renovara automáticamente en un lapso de 24 hrs, después del vencimiento del plan, el sistema tiene un plazo de 24 hrs para renovarse automáticamente, a este proceso lo denominamos ""periodo de Gracia", por eso se te activa automáticamente el plan. si continuas presentando el inconveniente para el cambio por favor comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial. ¡Saludos!
Aclarando tu inquietud, por favor valida por la aplicación o APP el proceso de compra de plan, si continuas con el mismo inconveniente, comunícate al Centro de Soporte a Clientes a través de tu línea Flash en *555 o vía Chat a través de la página Oficial, en un horario de 24 horas, para que se valide tu inconveniente mas detalladamente. ¡Saludos!
Quiero reportar en repetidas ocasiones la inconsistencia en el cargue del saldo , ya que siempre que recargo no me llega el valor que cancelo . Ejemplo recargo 40.000 y me queda un saldo que no me permite comprar el paquete . saldo que me queda es 39988
Aclarando tu inquietud, para que no te vuelva a suceder este inconveniente, por favor al momento de que hagas la recarga, valida que tu switch de datos este configurado en la opción 2, ya que si se encuentra configurado en la opción 1, siempre te va a suceder esto, ya que el sistema reserva una mínima parte de tu saldo. Para configurar el switch de datos lo puedes hacer desde tu celular marcando *627#, de igual forma por medio de tu cuenta flash o por la APP. !Saludos¡
Aclarando tu inquietud, posiblemente consumiste tu saldo en tarifa estándar, por favor valida por medio de tu cuenta flash el historial de saldo, y los movimientos de tu linea, así podrás saber si por este motivo no te dejo comprar el plan, !Saludos